Der ARPA-Rechner ermittelt den durchschnittlichen Umsatz pro Account beziehungsweise Kundenkonto in einer gewählten Periode. Die Kennzahl wird häufig in SaaS- und Abo-Geschäftsmodellen genutzt, wenn ein Account mehrere Nutzer enthalten kann und der wirtschaftliche Wert auf Kontoebene betrachtet werden soll.
ARPA eignet sich für Segmentvergleiche, Preisanalysen und die Beobachtung von Up- oder Downgrades. Wichtig ist, Umsatz und Account-Zahl für dieselbe Periode und dieselbe Kundendefinition zu verwenden.
1. Periode festlegen
Entscheiden Sie zuerst, ob Sie ARPA monatlich, quartalsweise oder jährlich betrachten.
2. Umsatz erfassen
Geben Sie den Umsatz ein, der den betrachteten Accounts in genau dieser Periode zugeordnet wird.
3. Accounts zählen
Verwenden Sie die Zahl der aktiven Kundenkonten nach einer konsistenten Definition.
4. ARPA interpretieren
Das Ergebnis zeigt den durchschnittlichen Umsatz je Account für die gewählte Periode.
Beide Eingaben müssen sich auf dieselbe Periode und denselben Kundenbestand beziehen.
ARPA zeigt, wie viel Umsatz ein aktives Kundenkonto im Durchschnitt innerhalb der betrachteten Periode beiträgt.
Ein Durchschnitt kann Unterschiede zwischen kleinen und großen Accounts verdecken. Segmentierte ARPA-Werte sind oft aussagekräftiger.
Gegeben: 125.000 € Monatsumsatz und 500 aktive Accounts.
Berechnung: 125.000 € ÷ 500 = 250 €.
Ergebnis: ARPA = 250 € pro Account und Monat.
ARPA teilt den Umsatz durch Kundenkonten, ARPU durch einzelne Nutzer. Bei Team- oder Firmenkonten können beide Kennzahlen deutlich auseinanderliegen.
Verwenden Sie die Umsatzdefinition, die auch in Ihren übrigen SaaS-Kennzahlen gilt. Entscheidend ist Konsistenz über Zeit und Segmente.
In der Regel aktive zahlende Accounts der betrachteten Periode. Testkonten oder kostenlose Konten sollten nur einbezogen werden, wenn das ausdrücklich Teil Ihrer Definition ist.
Normalerweise nicht, solange der zugeordnete Umsatz nicht negativ ist. Hohe Gutschriften oder Rückerstattungen können in Sonderfällen jedoch den Nettoumsatz stark reduzieren.
Vergleichen Sie ARPA nach Tarif, Kundensegment oder Kohorte. Veränderungen können auf Upgrades, Downgrades, Rabatte oder eine veränderte Kundenmischung hinweisen.