toolbox
Inicio / Salud, cuerpo y ejercicio / Calculadora de retención de clientes de coloración capilar

Calculadora de retención de clientes de coloración capilar

Esta calculadora estima qué porcentaje de los clientes de coloración capilar que podían volver dentro de una ventana de seguimiento efectivamente regresó. Ayuda a un salón a observar la continuidad de su cartera sin mezclarla con la captación de nuevos clientes. Como los ciclos de retoque varían según técnica y cliente, la definición de «elegible para volver» es clave. Usa una ventana que tenga sentido para tu frecuencia de servicio y conserva el mismo criterio al comparar periodos.

Clientes del periodo

clientes
clientes
Resultado
—
tasa de retención
Clientes retenidos—
No regresaron—
Base analizada—

1. Selecciona una cohorte comparable
Define los clientes de coloración que, según tu ventana de seguimiento, podían volver durante el periodo.

2. Cuenta quién regresó
Incluye únicamente a miembros de esa cohorte que realizaron otra cita de coloración o el servicio que quieras seguir.

3. Excluye nuevas altas
Los clientes nuevos no pertenecen a la base de retención y deben analizarse por separado.

4. Calcula el porcentaje
La tasa divide los clientes que regresan entre la base elegible.

5. Compara periodos equivalentes
Mantén la misma duración y el mismo criterio de servicio para interpretar la tendencia.

Retención (%) = clientes que regresaron / clientes elegibles × 100Clientes que no regresaron = clientes elegibles − clientes que regresaron

Donde:

  • clientes elegibles: clientes existentes con posibilidad de volver durante el periodo.
  • clientes que regresaron: miembros de esa misma base que realizaron una nueva visita o servicio.
  • retención: porcentaje de la base elegible que volvió.

Supuestos: La fórmula presupone que los clientes que regresaron pertenecen a la base elegible. Los clientes nuevos se excluyen para no inflar la retención.

Qué significa el resultado

Una retención más alta significa que una mayor proporción de la clientela previa regresó durante el periodo elegido. La interpretación debe hacerse junto con la frecuencia esperada de uso del servicio.

Un periodo demasiado corto puede hacer parecer baja la retención si el servicio se repite con poca frecuencia.

Datos:

  • Clientes elegibles: 150
  • Clientes que regresaron: 111

Cálculo:

Retención = 111 / 150 × 100 = 74 %

No regresaron = 150 − 111 = 39

Resultado: 74,00 % de retención.

Interpretación: De cada 100 clientes comparables de la cohorte, aproximadamente 74 regresaron dentro de la ventana elegida.

¿Qué significa “cliente elegible” en coloración?

Es un cliente previo que, según la ventana de seguimiento elegida, tenía oportunidad razonable de reservar otra cita. La definición puede variar por tipo de coloración y frecuencia habitual.

¿Cuento a alguien que vuelve solo para un corte?

Solo si tu métrica pretende medir retención general del salón. Si quieres medir específicamente retención de coloración, cuenta únicamente el tipo de retorno que hayas definido para esa cohorte.

¿Cómo afecta un ciclo de retoque largo?

Una ventana demasiado corta puede clasificar como no retenidos a clientes que todavía no necesitaban volver. Ajusta el periodo a la frecuencia real del servicio.

¿Debo comparar raíces y técnicas complejas juntas?

Puedes hacerlo para una visión global, pero separar grupos puede ofrecer una lectura más útil si tienen frecuencias de retorno muy diferentes.

¿La retención sustituye al análisis de ingresos?

No. Una buena retención puede coexistir con tickets medios o márgenes distintos. Conviene combinarla con métricas de frecuencia, precio y rentabilidad.