Esta calculadora mide el churn de clientes de un SaaS: el porcentaje de clientes que se pierden durante un periodo respecto a la base existente al comienzo de ese mismo periodo. El resultado ayuda a distinguir si el crecimiento bruto de altas se está traduciendo en una base de clientes más estable o si una parte relevante se pierde por cancelaciones.
El cálculo se centra en churn de logotipos o clientes, no en churn de ingresos. Por eso las nuevas altas del periodo no se añaden al denominador. Para comparar meses, trimestres u otros periodos, utiliza siempre la misma duración y el mismo criterio de qué cuenta como cliente perdido. Si quieres analizar el efecto económico de expansión, contracción y cancelaciones, la retención neta de ingresos ofrece una perspectiva diferente.
1. Define el periodo
Elige un mes, trimestre u otro intervalo y mantén ese mismo criterio al comparar resultados.
2. Introduce la base inicial
Indica cuántos clientes estaban activos al comienzo del periodo.
3. Indica las bajas
Añade los clientes de esa base inicial que dejaron de estar activos durante el periodo.
4. Interpreta el porcentaje
El churn muestra qué fracción de la base inicial se perdió; el desglose presenta también la retención complementaria.
Los clientes al inicio son los activos en la fecha inicial. Los clientes perdidos son los pertenecientes a esa base que cancelaron o dejaron de estar activos durante el periodo.
La retención de clientes se calcula como 100% − churn. El modelo no incorpora nuevas altas al denominador, porque esas altas no estaban expuestas durante todo el periodo desde el inicio.
Un churn del 4% significa que se perdió el 4% de la base de clientes existente al comienzo del periodo, bajo el criterio de bajas utilizado.
No compares tasas de churn de periodos de distinta duración sin normalizarlas o, como mínimo, indicar claramente el intervalo.
Datos: 1.200 clientes al inicio del mes y 48 bajas de esa base.
Cálculo: 48 ÷ 1.200 × 100 = 4,00%. Clientes retenidos = 1.200 − 48 = 1.152.
Resultado: churn = 4,00% y retención = 96,00%.
Interpretación: durante el mes se perdió uno de cada 25 clientes de la base inicial.
Porque el churn de clientes compara bajas con la población que existía al inicio. Incluir altas adquiridas durante el periodo cambiaría el tiempo de exposición y haría menos consistente la tasa.
Sí. Usa clientes al inicio del trimestre y bajas de esa base durante los tres meses. No compares directamente ese porcentaje con un churn mensual sin tener en cuenta la distinta duración.
Eso indica que los datos o la definición del periodo no son coherentes para este modelo. La calculadora lo tratará como entrada inválida.
No. Un cliente grande puede representar más ingresos que varios clientes pequeños, por lo que la pérdida de logos y la pérdida de MRR pueden evolucionar de manera distinta.
En general implica menos pérdidas, pero su significado depende del segmento, contrato y periodo. Conviene analizarla junto con crecimiento, expansión y retención neta.