Der Amazon Customer Lifetime Value Estimator schätzt den wirtschaftlichen Kundenwert über eine angenommene Kundenbeziehungsdauer. Er verbindet durchschnittlichen Bestellwert, Bestellhäufigkeit, Bruttomarge und Dauer. Das Ergebnis eignet sich für Marketing- und Akquisitionsentscheidungen, sofern die verwendeten Annahmen auf Ihren tatsächlichen Kundendaten beruhen.
Nutzen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Bestellung.
Geben Sie die durchschnittlichen Bestellungen je Kunde und Jahr an.
Tragen Sie die Bruttomarge als Prozentsatz ein.
Setzen Sie die erwartete Kundenbeziehungsdauer in Jahren an.
Vergleichen Sie den geschätzten Kundenwert mit Ihren Akquisitionskosten.
Dabei gilt:
Annahmen: Das Modell nimmt konstante Bestellwerte, Häufigkeit und Marge über die gesamte Dauer an und diskontiert zukünftige Erträge nicht.
Unter diesen Annahmen trägt ein Kunde über drei Jahre rund 180 € Bruttoertrag bei.
Ändern Sie einzelne Eingaben, um alternative Szenarien direkt miteinander zu vergleichen.
Gegeben:
Berechnung:
Jahresumsatz = 50 × 4 = 200 €; Bruttoertrag/Jahr = 200 × 0,30 = 60 €; CLV = 60 × 3 = 180 €
Ergebnis: 180,00 €
Interpretation: Unter diesen Annahmen trägt ein Kunde über drei Jahre rund 180 € Bruttoertrag bei.
Nein. Hier wird die Bruttomarge angewendet, sodass der CLV näher am Bruttoertrag als am Umsatz liegt. Der Umsatz über die Laufzeit wird separat angezeigt.
Nutzen Sie möglichst Ihre beobachtete durchschnittliche Kauffrequenz je Kunde. Bei jungen Shops kann ein konservatives Szenario sinnvoller sein als eine optimistische Hochrechnung.
Das Tool verwendet bewusst ein einfaches Modell. Für lange Kundenbeziehungen oder finanzielle Bewertungszwecke kann ein Barwertmodell angemessener sein.
Er kann als Orientierung für maximal tragfähige Akquisitionskosten dienen, sollte aber nicht allein darüber entscheiden. Fixkosten, Retouren, Rabatte und weitere variable Kosten können zusätzlich relevant sein.
Der Bestellwert betrachtet eine einzelne Bestellung. CLV kombiniert mehrere Bestellungen über die angenommene Dauer einer Kundenbeziehung.