toolbox
Inicio / Envíos y cadena de suministro / Estimador del nivel de servicio de carga aérea

Estimador del nivel de servicio de carga aérea

Este estimador cuantifica el nivel de servicio de una operación de carga aérea a partir de los envíos que cumplen íntegramente el criterio acordado de plazo y entrega. Sirve para seguir un corredor, una aerolínea, un transitario o un servicio prioritario durante un periodo definido.La cifra principal permite comparar el desempeño con un objetivo y el desglose muestra fallos y cumplimientos adicionales necesarios. Para que la comparación sea útil, conviene mantener estable la definición de “a tiempo y completo”, especialmente cuando existen tolerancias horarias o diferentes niveles de servicio.

Resultados del servicio aéreo

envíos
envíos
%
Resultado
—
nivel de servicio estimado
Envíos no conformes—
Brecha frente al objetivo—
Cumplimientos adicionales necesarios—

1. Selecciona un alcance coherente
Agrupa envíos comparables por periodo, corredor, proveedor o nivel de servicio.

2. Cuenta los cumplimientos
Incluye como conformes solo los envíos que satisfacen todos los criterios que tu SLA exige.

3. Introduce el total
Usa el número total de expediciones evaluadas en el mismo universo.

4. Añade el objetivo
Introduce el nivel esperado para ver inmediatamente la diferencia en puntos porcentuales.

5. Analiza los fallos
Complementa el porcentaje con causas de retraso o entrega incompleta para decidir acciones correctivas.

Nivel de servicio = Envíos conformes ÷ Envíos evaluados × 100 Brecha = Nivel de servicio − Objetivo

Para saber cuántos cumplimientos corresponden al objetivo actual, se utiliza el redondeo hacia arriba de Total × Objetivo ÷ 100.

Qué significa el resultado

El resultado muestra el porcentaje de expediciones que cumplieron plenamente el criterio de servicio definido.

No identifica la causa de los fallos; úsalo junto con datos de retrasos, conexiones perdidas, incidencias de terminal o documentación.

Datos: 289 envíos conformes de 300 y un objetivo del 97 %.

Cálculo: nivel de servicio = 289 ÷ 300 × 100 = 96,33 %. Brecha = 96,33 % − 97 % = −0,67 puntos porcentuales. El 97 % de 300 exige 291 cumplimientos.

Resultado: 96,33 %. En ese mismo conjunto harían falta 2 cumplimientos adicionales para alcanzar el objetivo.

¿Puedo definir “a tiempo” por horas en lugar de días?

Sí. La calculadora solo utiliza el recuento final de cumplimientos; la tolerancia horaria debe definirse antes y aplicarse de forma consistente.

¿Qué hago con un envío parcialmente entregado?

Si tu definición exige entrega completa, ese envío no debe contarse como conforme. Si tu SLA usa otro criterio, aplica ese criterio de manera uniforme.

¿Por qué se redondea hacia arriba el número necesario para el objetivo?

Porque los envíos son unidades enteras. Si el cálculo teórico exige 290,2 cumplimientos, necesitas al menos 291 envíos conformes.

¿Un buen porcentaje garantiza que no haya retrasos graves?

No. Un porcentaje agregado puede ocultar pocos fallos muy severos, por lo que conviene revisar también la magnitud y causa de las excepciones.

¿Cómo lo comparo con el tránsito estimado?

El tránsito estima cuánto debería durar un envío bajo ciertos supuestos; el nivel de servicio mide cuántos envíos reales cumplieron el criterio establecido.