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Calculadora de devoluciones de Amazon

Esta calculadora de devoluciones de Amazon estima qué parte de las unidades vendidas termina devolviéndose y cuánto representa ese volumen en dinero. Resulta útil para vendedores que quieren separar el impacto de las devoluciones del de los reembolsos, las tarifas del marketplace o el margen normal de cada pedido.

Introduce las unidades vendidas, las unidades devueltas, el precio medio por unidad y, si lo conoces, el coste adicional que supone procesar cada devolución. El resultado muestra la tasa de devolución, el valor bruto de los artículos devueltos y un coste total estimado. Así puedes comparar periodos, productos o campañas sin depender de una tarifa fija de Amazon, que puede variar según el programa, la categoría y el país.

Introduce los datos

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Resultado
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Tasa de devoluciones
Unidades devueltas—
Valor bruto devuelto—
Coste de gestión estimado—
Impacto estimado total—

1. Indica las unidades vendidas

Usa el total de unidades enviadas o entregadas en el mismo periodo que vas a analizar.

2. Añade las unidades devueltas

Cuenta únicamente las devoluciones correspondientes a ese conjunto de ventas para no mezclar periodos.

3. Introduce el precio medio

Usa el ingreso medio por unidad antes de considerar la devolución.

4. Añade el coste de gestión

Incluye, si procede, transporte inverso, inspección, reacondicionamiento u otros costes medios por devolución.

5. Revisa la tasa y el impacto

Compara la tasa con otros periodos y analiza por separado el valor de producto y el coste operativo.

Tasa de devoluciones (%) = Unidades devueltas ÷ Unidades vendidas × 100
Valor bruto devuelto = Unidades devueltas × Precio medio
Coste de gestión = Unidades devueltas × Coste por devolución
Impacto estimado total = Valor bruto devuelto + Coste de gestión

La herramienta no aplica automáticamente políticas, tarifas ni recuperaciones específicas de Amazon. Si una unidad devuelta puede volver a venderse, el impacto económico real puede ser menor que el valor bruto mostrado.

Qué significa el resultado

Una tasa más alta indica que una mayor proporción de las unidades vendidas vuelve al vendedor. El impacto total combina el valor bruto asociado a esas unidades con el coste operativo adicional que hayas introducido.

No confundas devolución con reembolso: una devolución describe el retorno del producto, mientras que el importe finalmente reembolsado puede depender del caso concreto.

Datos:

  • 1.000 unidades vendidas
  • 45 unidades devueltas
  • Precio medio: 32,50 €
  • Coste de gestión: 3,20 € por devolución

Cálculo:
Tasa = 45 ÷ 1.000 × 100 = 4,5 %.
Valor bruto = 45 × 32,50 € = 1.462,50 €.
Gestión = 45 × 3,20 € = 144,00 €.
Impacto = 1.462,50 € + 144,00 € = 1.606,50 €.

Resultado: 4,5 % de devoluciones y 1.606,50 € de impacto estimado.

Interpretación: De cada 100 unidades vendidas, unas 4,5 se devuelven en este escenario; conviene comparar este dato por SKU y periodo.

¿Qué diferencia hay entre tasa de devoluciones y tasa de reembolsos?

La tasa de devoluciones se basa en productos que regresan al vendedor. Un reembolso es un movimiento de dinero y puede producirse con reglas distintas, por lo que ambos indicadores no siempre coinciden.

¿Debo usar pedidos o unidades vendidas?

Esta calculadora trabaja con unidades. Si un pedido contiene varias unidades, cuenta cada artículo para que el numerador y el denominador utilicen la misma base.

¿El valor bruto devuelto equivale a una pérdida definitiva?

No necesariamente. Parte del inventario puede recuperarse, reacondicionarse o revenderse, por lo que el valor bruto sirve como referencia antes de esas recuperaciones.

¿Qué ocurre si las devoluciones superan las ventas introducidas?

Los datos serían incoherentes para un mismo conjunto de ventas. Revisa que ambos valores correspondan al mismo periodo y que no estés incluyendo devoluciones de ventas anteriores.

¿Para qué sirve el coste por devolución?

Permite incorporar gastos operativos que no aparecen en el precio del producto, como transporte inverso, inspección o reacondicionamiento. Si no quieres estimarlos, puedes introducir 0.