Customs Duty Service Level Estimator

1. Define el objetivo antes de medir
Establece qué significa cumplir: por ejemplo, despacho completado en 24 horas desde la recepción documental.

2. Cuenta los casos cumplidos
Introduce los envíos o expedientes que alcanzaron ese objetivo durante el periodo.

3. Introduce el total
Escribe el número total de casos evaluados con el mismo criterio.

4. Comprueba la coherencia
Los casos cumplidos no pueden superar el total de casos.

5. Interpreta la brecha
Además del nivel de servicio, revisa cuántos casos quedaron fuera del objetivo y qué porcentaje representa esa brecha.

Nivel de servicio (%) = casos dentro del objetivo / casos totales × 100Casos fuera del objetivo = casos totales − casos dentro del objetivo

Donde:

• casos dentro del objetivo: envíos o expedientes que cumplen el criterio definido
• casos totales: todos los casos evaluados en el mismo periodo

Supuestos: Todos los casos deben evaluarse con un objetivo uniforme. El cálculo mide cumplimiento observado, no la probabilidad futura de despacho ni un nivel de servicio oficial.

Qué significa el resultado

El resultado resume el indicador principal con las unidades mostradas. Úsalo junto con el desglose para interpretar qué parte del proceso explica el valor obtenido.

La cifra es una estimación basada en los datos introducidos; cambia las entradas para analizar otros escenarios y mantén criterios de medición consistentes.

Datos: 468 expedientes despachados dentro del objetivo de 24 h, de un total de 500.

Cálculo: nivel de servicio = 468 / 500 × 100 = 93,6 %. Fuera del objetivo = 500 − 468 = 32.

Resultado: 93,6 %.

Interpretación: 468 de cada 500 casos cumplieron el objetivo definido y 32 quedaron fuera de plazo.