Este estimador convierte el cumplimiento de pedidos de aprovisionamiento en un porcentaje de nivel de servicio. Parte del número total de pedidos evaluados y de cuántos cumplieron el criterio operativo elegido, por ejemplo procesamiento dentro del plazo, entrega completa o una combinación definida internamente.
La métrica permite seguir el desempeño del proceso de compras de forma compacta. Para que tenga valor comparativo, el criterio de cumplimiento debe mantenerse constante. El porcentaje informa de la frecuencia con la que se alcanza el objetivo, pero no cuantifica el impacto económico ni la magnitud de cada incumplimiento.
1. Define Define qué condición debe cumplir un pedido para considerarse satisfactorio.
2. Cuenta Cuenta el total de pedidos evaluados durante un periodo concreto.
3. Cuenta Cuenta cuántos de ellos cumplen la condición sin cambiar el criterio a mitad del análisis.
4. Introduce Introduce ambos valores y revisa el porcentaje y los incumplimientos.
5. Compara Compara periodos equivalentes para detectar cambios en el desempeño del proceso.
Los incumplimientos se calculan como la diferencia entre el total y los pedidos que cumplen. Cada pedido tiene el mismo peso en esta versión.
La definición de cumplimiento debe establecerse antes del recuento y aplicarse de forma uniforme.
El resultado expresa la proporción de pedidos que alcanzaron el estándar de servicio definido para el análisis.
No sustituye métricas específicas como OTIF, fill rate o puntualidad si esas dimensiones se necesitan por separado.
Datos: 200 pedidos evaluados y 186 que cumplen.
Cálculo: 186 ÷ 200 × 100 = 93 %. Incumplimientos: 200 − 186 = 14.
Resultado: el nivel de servicio estimado es del 93 %.
Depende del objetivo. Puede ser procesamiento a tiempo, recepción completa o una regla combinada; lo importante es documentarla y mantenerla estable.
Sí, si ambos se evalúan con el mismo criterio y sobre periodos comparables. De lo contrario, las diferencias pueden deberse a la metodología.
Esta versión exige clasificarlos como cumplen o no cumplen según una regla previa. Si necesitas grados parciales, utiliza una métrica distinta o un sistema de puntuación.
No. Todos los pedidos cuentan igual, aunque su valor o volumen sea diferente.
Un nivel de servicio alto puede lograrse con distintos niveles de coste y carga de capacidad. Ver las métricas juntas ayuda a evitar conclusiones basadas en una sola dimensión.