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Calculadora de devoluciones de eBay

Calcula la tasa de devoluciones de tus ventas en eBay comparando la cantidad devuelta con la cantidad vendida durante un periodo coherente. El indicador permite seguir cambios en calidad, descripción del anuncio, talla, compatibilidad o expectativas del comprador. Puedes trabajar con unidades o con pedidos, pero debes usar la misma base en numerador y denominador.

Ventas y devoluciones

uds.
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Resultado
—
Tasa de devoluciones
Cantidad conservada—
Tasa de conservación—
Devoluciones analizadas—

1. Elige la base de medición
Decide si analizarás unidades o pedidos y usa esa misma base en ambos campos.

2. Introduce las ventas
Añade la cantidad vendida en el periodo o cohorte seleccionada.

3. Introduce las devoluciones
Cuenta solo las devoluciones asociadas a esas ventas, evitando mezclar periodos incompatibles.

4. Lee la tasa
El resultado indica qué porcentaje de lo vendido terminó devuelto.

5. Investiga los cambios
Compara por producto o causa para detectar dónde se concentra el problema.

Tasa de devoluciones (%) = Cantidad devuelta / Cantidad vendida × 100 Tasa de conservación (%) = 100 − Tasa de devoluciones

Para análisis por cohortes, las devoluciones pueden producirse después del periodo de venta; conviene esperar a que la ventana de devolución esté suficientemente madura.

Qué significa el resultado

El resultado muestra la proporción de ventas que han terminado en devolución según la base indicada.

Una tasa aislada no explica la causa. Combínala con motivos de devolución, producto, vendedor, periodo y coste asociado.

Datos: 2.400 unidades vendidas y 96 devueltas.

Cálculo: 96 / 2.400 × 100 = 4 %. Unidades conservadas = 2.400 − 96 = 2.304.

Resultado: la tasa de devoluciones es del 4 % y la tasa de conservación del 96 %.

¿Debo contar pedidos o unidades?

Cualquiera de las dos bases puede ser válida, pero no las mezcles. Para productos con varias unidades por pedido, el resultado puede cambiar según la base elegida.

¿Qué hago con cambios de producto sin reembolso?

Depende de tu definición interna de devolución. Si quieres medir mercancía que vuelve, inclúyelos; si quieres medir impacto financiero, un indicador de reembolsos puede ser más adecuado.

¿Puedo comparar dos periodos recientes?

Sí, pero las ventas más recientes pueden no haber completado su ventana de devolución. Esto puede hacer que su tasa parezca artificialmente baja.

¿Una devolución parcial cuenta como una devolución completa?

Si trabajas con unidades, cuenta solo las unidades devueltas. Si trabajas con pedidos, define de antemano cómo tratar pedidos parcialmente devueltos.

¿En qué se diferencia de la tasa de reembolso?

La devolución mide productos o pedidos que regresan. El reembolso mide dinero devuelto al comprador; ambos fenómenos pueden coincidir, pero no siempre.