- Fija el periodo. Puede ser un mes, trimestre u otro intervalo, pero usa el mismo en ambos campos.
- Anota la base inicial. Introduce los clientes activos al primer día del periodo.
- Cuenta las bajas de esa base. Incluye clientes que abandonaron durante el intervalo; no uses nuevas altas como denominador.
- Revisa el churn. El resultado muestra la proporción perdida respecto al inicio.
- Compara con retención. La herramienta también muestra la retención simple de esa misma base.
Calculadora de churn para fundadores
Esta calculadora mide el churn de clientes: el porcentaje de la base inicial que se pierde durante un periodo. Para un fundador, seguir esta tasa ayuda a distinguir si el crecimiento proviene de una base sostenible o si una parte importante de las nuevas altas se dedica simplemente a reemplazar clientes que abandonan.
El cálculo se centra en churn de clientes, no en churn de ingresos. Por eso utiliza número de clientes y no MRR perdido. También exige coherencia temporal: las bajas del periodo se comparan con los clientes que existían al comienzo de ese mismo periodo. Las altas conseguidas durante el mes no deben inflar el denominador. Si quieres analizar retención, puedes tomar el complemento del churn cuando no hay reactivaciones u otros ajustes de cohortes.
Clientes del periodo
clientes
clientes
Resultado
—
churn de clientes
Clientes retenidos de la base inicial—
Tasa de retención simple—
Clientes perdidos—
Fórmula principal:
Churn de clientes (%) = Clientes perdidos / Clientes al inicio × 100La retención simple se calcula como 100 % − churn, siempre que el análisis se limite a la cohorte inicial y no se mezclen reactivaciones.
El denominador debe ser mayor que cero. Si las bajas introducidas superan la base inicial, los datos del periodo no son coherentes para esta definición.
Qué significa el resultado
La tasa principal expresa qué porcentaje de los clientes con los que empezó el periodo dejaron de estar activos durante ese intervalo.
No mide cuánto ingreso se perdió; para eso se necesita churn de MRR o de ingresos.
Datos: 800 clientes al inicio del mes y 32 bajas durante el mes.
Cálculo: churn = 32 / 800 × 100 = 4 %. Clientes retenidos = 800 − 32 = 768. Retención simple = 96 %.
Resultado: el churn mensual de clientes es 4 %. De la base inicial, 768 clientes permanecieron activos al cierre bajo este criterio.
¿Debo restar las nuevas altas del mes?
No para esta fórmula. El churn se calcula sobre la base que existía al inicio; las nuevas altas pueden analizarse aparte para medir crecimiento neto.
¿Puedo usar periodos trimestrales?
Sí, siempre que tanto la base inicial como las bajas correspondan al mismo trimestre. No compares directamente un churn trimestral con uno mensual sin convertir o contextualizar el periodo.
¿Churn de clientes y churn de ingresos son iguales?
No. Puedes perder pocos clientes grandes y sufrir mucho churn de ingresos, o perder muchos clientes pequeños con poco impacto económico. Son métricas complementarias.
¿Qué significa que las bajas superen los clientes iniciales?
Indica que se están mezclando cohortes, reactivaciones o altas del periodo, o que existe un error en los datos. Con esta definición, las bajas de la cohorte inicial no pueden superar su tamaño inicial.
¿Cómo se relaciona con la retención?
En una cohorte simple sin reactivaciones, la retención es 100 % menos el churn. Para análisis más complejos conviene seguir cohortes y distinguir logo retention de revenue retention.