Esta calculadora estima qué proporción de la cartera de extensiones de cabello se mantiene de un periodo al siguiente, separando a los clientes nuevos de quienes ya estaban al comienzo. Así evita que las nuevas altas oculten pérdidas de clientela existente.
Puede usarse por mes, trimestre o cualquier intervalo coherente. La tasa ayuda a seguir la continuidad de mantenimientos, reajustes y renovaciones, siempre que todos los recuentos correspondan exactamente al mismo periodo y al mismo tipo de clientes.
1. Define el periodo
Elige un intervalo y utiliza el mismo criterio temporal en todos los recuentos.
2. Anota la base inicial
Introduce cuántos clientes activos de extensiones había al comenzar.
3. Registra el cierre
Indica los clientes activos al final y cuántos de ellos llegaron como nuevos durante el periodo.
4. Interpreta la tasa
Una tasa mayor significa que una parte más alta de la base inicial continuó activa; compárala entre periodos equivalentes.
Donde:
Supuestos: El número de clientes nuevos no debe superar el total final. Si la definición de “activo” cambia entre periodos, la comparación deja de ser homogénea.
La tasa muestra qué porcentaje de la cartera existente al inicio sigue formando parte de la cartera al final, después de excluir las nuevas altas.
Una tasa negativa no es válida en este modelo; revisa los recuentos si los clientes nuevos superan a los clientes finales.
Datos: 80 clientes al inicio, 92 al final y 25 nuevos durante el mes.
Cálculo: clientes retenidos = 92 − 25 = 67. Retención = 67 / 80 × 100 = 83,75 %.
Resultado: se retuvo el 83,75 % de la base inicial; 13 clientes iniciales no permanecieron activos al cierre.
Porque la retención busca medir la continuidad de la base existente. Si se incluyeran las nuevas altas, un periodo con mucha captación podría aparentar una fidelidad superior a la real.
El que refleje el ciclo habitual de mantenimiento de tu servicio. Lo importante es comparar periodos de duración equivalente y aplicar siempre la misma definición de cliente activo.
Con esta fórmula no debería. Si ocurre, normalmente los datos de clientes nuevos, iniciales o finales no están clasificados de forma coherente.
Depende de tu regla interna de actividad. Define antes del cálculo cuánto tiempo puede pasar sin cita y aplica esa regla de forma constante.
No. La retención indica qué parte de la base permanece; la frecuencia mide cuántas veces visita un cliente en un intervalo. Ambas métricas pueden analizarse juntas.