Esta calculadora mide la continuidad de la clientela atendida en una silla, zona o conjunto de puestos del salón durante un periodo definido. El cálculo excluye las nuevas altas del cierre para centrarse en cuántos clientes de la base inicial permanecen activos.
Puede utilizarse para evaluar la estabilidad de una zona, un equipo o una organización de puestos, siempre que la asignación de clientes sea consistente. No pretende atribuir causalidad a la silla física: cambios de personal, agenda o servicios pueden influir en el indicador.
1. Fija una unidad de análisis
Decide si medirás una silla concreta, una zona o todo el conjunto de puestos y mantén ese alcance.
2. Cuenta la cartera inicial
Introduce los clientes activos asociados a esa unidad al comienzo.
3. Añade cierre y altas
Registra clientes activos al final y nuevos clientes incorporados durante el periodo.
4. Lee continuidad y cambio
Revisa la tasa junto con clientes retenidos y cambio neto para no confundir crecimiento con fidelidad.
Donde:
Supuestos: La asignación de clientes a la silla o zona debe mantenerse estable. Si los clientes cambian de puesto libremente, es preferible medir la retención a nivel de salón.
La tasa muestra qué parte de la base inicial continúa activa al cierre después de retirar del total a quienes llegaron nuevos.
Un aumento de cartera puede coexistir con una retención baja si la captación de nuevos clientes compensa muchas bajas.
Datos: 150 clientes al inicio, 158 al final y 30 clientes nuevos.
Cálculo: retenidos = 158 − 30 = 128. Retención = 128 / 150 × 100 = 85,33 %. Cambio neto = 158 − 150 = +8.
Resultado: se retuvo el 85,33 % de la base inicial aunque la cartera total creció en 8 clientes.
Solo si la silla representa una unidad de servicio relativamente estable, por ejemplo un puesto asignado a un profesional. Si los clientes rotan de puesto, mide a nivel de equipo o salón.
Establece una regla basada en tu ciclo de visitas, como haber tenido una cita dentro de un intervalo determinado. Aplica la misma regla en todos los periodos.
Porque la cartera puede crecer gracias a muchas altas aunque se pierda una parte importante de clientes existentes. Son métricas distintas.
Si analizas el salón completo, puede seguir considerándose retenido. Si analizas un puesto o profesional, define de antemano cómo tratar transferencias internas.
No es recomendable. La retención puede depender de agenda, precios, disponibilidad, mezcla de servicios y otros factores además del desempeño individual.