Esta calculadora estima la retención de clientes de un servicio de sauna siguiendo una cohorte concreta desde el inicio hasta el final de un periodo. Permite distinguir la fidelidad de los clientes existentes del crecimiento generado por nuevas altas, algo especialmente útil en bonos, membresías o servicios recurrentes. Además de la tasa de retención, muestra cuántos clientes se han perdido y la tasa de pérdida correspondiente. Para interpretar bien el dato, conviene mantener una definición constante de cliente activo y analizar periodos comparables.
1. Selecciona una cohorte
Cuenta los clientes activos al comenzar el periodo.
2. Comprueba quién sigue activo
Al final del periodo, cuenta solo a quienes pertenecían al grupo inicial y continúan usando o pagando el servicio.
3. Excluye las altas nuevas
Las nuevas incorporaciones afectan al crecimiento, pero no a la retención de la cohorte inicial.
4. Interpreta ambas tasas
Revisa la retención y la tasa de pérdida para detectar cambios entre periodos.
Retención (%) = Clientes iniciales que siguen activos / Clientes activos al inicio × 100
Tasa de pérdida (%) = 100 − Retención. La definición de “activo” debe ser consistente, por ejemplo una membresía vigente o al menos una visita dentro de una ventana determinada.
La tasa indica qué parte de la base inicial continúa vinculada al servicio al final del periodo.
Un cambio en la definición de actividad puede alterar la tasa aunque el comportamiento de los clientes no haya cambiado.
Datos: 120 clientes activos al inicio; 96 de ellos siguen activos al final.
Cálculo: retención = 96/120 × 100 = 80 %. Perdidos = 24. Tasa de pérdida = 20 %.
Resultado: la cohorte conserva el 80 % de sus clientes.
Debes fijar una regla operativa, como membresía vigente o uso reciente, y mantenerla igual en todos los periodos que quieras comparar.
Sí, si el servicio tiene suficiente frecuencia. Para negocios con visitas más espaciadas, un periodo mensual o trimestral puede ser más informativo.
No directamente. Mejoran el tamaño total de la base, pero la retención evalúa cuántos clientes del grupo inicial permanecen.
Depende de tu definición de activo. Decide de antemano si una pausa cuenta como retenida y aplica el mismo criterio a toda la cohorte.
Puedes combinarla con el ingreso medio por cliente y la frecuencia de compra para estimar cuánto ingreso recurrente permanece de una cohorte a otra.