Esta calculadora mide qué porcentaje de los clientes que ya estaban al comienzo de un periodo siguen activos al final, excluyendo las nuevas altas para no inflar la retención. Es una forma útil de separar crecimiento y fidelidad cuando una startup todavía tiene una base de clientes pequeña y cada baja puede cambiar mucho el porcentaje.
El resultado ayuda a seguir cohortes, detectar deterioros tempranos y comparar periodos equivalentes. Conviene usar siempre la misma definición de «cliente activo» y la misma duración del periodo para que las comparaciones sean coherentes.
1. Define la cohorte inicial
Indica cuántos clientes estaban activos al comienzo del periodo.
2. Anota el cierre
Introduce el total de clientes activos al final del mismo periodo.
3. Separa las nuevas altas
Añade los clientes adquiridos durante el periodo; se restan del total final.
4. Lee la retención
Compara el porcentaje con periodos de igual duración y la misma definición de cliente activo.
Los clientes finales menos las nuevas altas representan, de forma simplificada, la parte de la cohorte inicial que permanece activa. Si existen reactivaciones o migraciones de cuentas, conviene tratarlas de forma consistente con tu definición interna.
Un 82 % significa que aproximadamente 82 de cada 100 clientes de la cohorte inicial permanecieron activos al terminar el periodo.
Con bases pequeñas, unas pocas altas o bajas pueden mover mucho el porcentaje; acompaña la tasa con los recuentos absolutos.
Datos: 120 clientes al inicio, 108 al final y 18 nuevos.
Cálculo: clientes retenidos = 108 − 18 = 90. Retención = 90 / 120 × 100 = 75 %.
Resultado: la cohorte retuvo el 75 % de sus clientes iniciales.
No. La retención busca medir cuántos clientes de la cohorte inicial siguen activos, por eso las nuevas altas se descuentan del total final.
Sí, siempre que el inicio y el final correspondan al mismo intervalo y compares periodos equivalentes.
Depende de tu política de cohortes. Si una cuenta reactivada pertenecía a la cohorte inicial, documenta si vuelve a considerarse retenida y aplica la misma regla siempre.
Son métricas relacionadas, pero no siempre complementarias de forma exacta cuando existen altas, reactivaciones o cambios de definición. En una cohorte simple, la pérdida puede aproximarse a 100 % menos retención.
Porque cada cliente representa una fracción mayor del total. Conviene revisar también los números absolutos y no solo el porcentaje.