Esta calculadora mide el churn de clientes de una startup en fase seed: el porcentaje de clientes que se pierden durante un periodo respecto a la base existente al comienzo. Es una métrica directa para seguir retención de logos cuando todavía se está validando producto, mercado y proceso de onboarding.
El resultado es más útil cuando la definición de “cliente perdido” y la duración del periodo se mantienen constantes. No mide por sí solo el churn de ingresos, ya que perder un cliente pequeño y uno grande pesa igual en esta versión basada en número de clientes.
1. Define el periodo
Elige una ventana como un mes o un trimestre y mantén ese criterio al comparar resultados.
2. Introduce la base inicial
Cuenta los clientes activos al comienzo del periodo.
3. Añade los clientes perdidos
Incluye solo clientes de la base inicial que cancelaron o dejaron de estar activos según tu definición.
4. Revisa churn y retención
La calculadora muestra tanto el porcentaje perdido como el porcentaje retenido.
Variables:
Supuestos: Los nuevos clientes adquiridos durante el periodo no se añaden al denominador. El cálculo mide logo churn, no churn de ingresos.
La tasa de churn indica qué proporción de la base inicial de clientes se perdió durante el periodo.
Compara siempre periodos de la misma duración; un churn mensual y uno trimestral no son directamente equivalentes.
Datos:
Cálculo:
Churn = 15 / 250 × 100 = 6 %. Retención = 100 − 6 = 94 %.
Resultado:
Churn: 6 %; retención: 94 %.
Interpretación: Durante el periodo se perdió el 6 % de la base que estaba activa al inicio.
No en esta fórmula. El denominador es la base activa al inicio del periodo para medir qué parte de esa cohorte se perdió.
Define una regla consistente para cancelaciones y reactivaciones. Si las reactivaciones son frecuentes, puede ser útil analizarlas por separado.
No. El churn de clientes pondera cada cliente por igual, mientras que el churn de ingresos depende del valor económico perdido.
No directamente. La duración del periodo influye en la tasa; compara periodos equivalentes o convierte las tasas con un método apropiado.
Que no se perdió ningún cliente de la base inicial durante el periodo analizado, según la definición utilizada.