toolbox
Inicio / Venta online y comercio minorista / Estimador del coste de adquisición de clientes de WooCommerce

Estimador del coste de adquisición de clientes de WooCommerce

Este estimador calcula el coste de adquisición de clientes (CAC) de una tienda WooCommerce dividiendo el gasto destinado a captar compradores entre el número de clientes nuevos conseguidos en el mismo periodo. Es útil para responsables de ecommerce, agencias y equipos de marketing que necesitan saber cuánto cuesta incorporar un nuevo cliente y comparar ese coste con el margen o el valor que genera posteriormente.

Para que el resultado sea útil, el gasto y los clientes deben corresponder al mismo intervalo —por ejemplo, un mes o un trimestre— e incluir solo la actividad vinculada a adquisición. Puedes usar el CAC para comparar campañas, controlar la evolución de la eficiencia comercial o contrastarlo con el valor de vida del cliente. El cálculo no atribuye por sí solo qué canal provocó cada compra: resume el coste medio del conjunto de esfuerzos incluidos.

Datos de adquisición

clientes
Resultado
—
por cliente nuevo
Gasto incluido—
Clientes nuevos—
Clientes por 1.000 de gasto—

1. Define el periodo
Usa el mismo intervalo para el gasto y para los clientes nuevos, como un mes, una campaña o un trimestre.

2. Elige la moneda
Selecciona la moneda en la que registras el presupuesto de captación.

3. Introduce el gasto de adquisición
Incluye publicidad, comisiones de agencia u otros costes que quieras atribuir a la captación, siguiendo un criterio consistente.

4. Indica los clientes nuevos
Cuenta únicamente compradores nuevos obtenidos durante el periodo analizado.

5. Interpreta el CAC
Compara el coste medio por cliente con el margen, la repetición de compra y el valor de vida del cliente.

CAC = gasto de adquisición / clientes nuevos

Variables:

  • gasto de adquisición: importe total destinado a captar clientes durante el periodo, en la moneda elegida
  • clientes nuevos: número de compradores que realizan su primera compra en ese mismo periodo

Supuestos: Se supone que ambos datos cubren exactamente el mismo periodo y que el gasto introducido se refiere a adquisición, no a costes generales de retención o servicio.

Qué significa el resultado

El resultado expresa el gasto medio necesario para conseguir un cliente nuevo dentro del periodo y del conjunto de costes incluidos.

Un CAC bajo no garantiza rentabilidad: conviene compararlo con el margen generado y, cuando exista suficiente historial, con el valor de vida del cliente.

Datos: una tienda invierte 4.800 € en captación durante un mes y consigue 160 clientes nuevos.

Cálculo:
CAC = 4.800 € / 160 = 30 € por cliente.

Resultado: 30 € por cliente nuevo.

Interpretación: de media, la tienda ha necesitado 30 € de gasto de adquisición para incorporar cada nuevo comprador durante ese mes.

¿Debo incluir solo el gasto publicitario?

No necesariamente. Puedes incluir publicidad, agencia, afiliación u otros costes directamente relacionados con la captación. Lo importante es mantener el mismo criterio al comparar periodos.

¿Puedo calcular el CAC por canal?

Sí. Introduce únicamente el gasto del canal y los clientes nuevos atribuibles a ese canal. Si la atribución es compartida entre canales, el resultado dependerá del modelo de atribución utilizado.

¿Qué ocurre si tengo clientes repetidores en el periodo?

No deben sumarse como clientes nuevos. El CAC de adquisición pretende medir el coste de incorporar compradores que no habían comprado antes.

¿Por qué puede subir el CAC aunque las ventas aumenten?

Porque las ventas pueden crecer por compras repetidas, mayor ticket medio o promociones mientras la captación se vuelve más cara. El CAC se centra en nuevos clientes, no en ventas totales.

¿Con qué métrica conviene comparar el CAC?

Una referencia útil es el valor de vida del cliente y, de forma más inmediata, el margen de contribución de los primeros pedidos. La comparación debe usar márgenes y periodos coherentes.