Dieser Rechner ermittelt die Customer Acquisition Cost (CAC), also die durchschnittlichen Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen. Er setzt die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben eines gewählten Zeitraums ins Verhältnis zur Zahl der in demselben Zeitraum neu gewonnenen Kunden. Das Ergebnis eignet sich besonders für Kampagnenvergleiche, Budgetplanung und die gemeinsame Bewertung mit dem Customer Lifetime Value. Wichtig ist eine saubere Abgrenzung: Kosten und Neukunden müssen aus demselben Zeitraum und derselben betrachteten Aktivität stammen.
Erfassen Sie die Akquisitionskosten für genau den Zeitraum oder die Kampagne, die Sie bewerten möchten.
Geben Sie nur tatsächlich neu gewonnene Kunden derselben Abgrenzung ein.
Lesen Sie die Kosten je Neukunde ab und vergleichen Sie sie mit CLV, Marge oder Kanalwerten.
Verwenden Sie bei späteren Vergleichen dieselbe Kosten- und Kundendefinition.
Die zentrale Berechnung lautet:
CAC = Akquisitionskosten / Anzahl neuer KundenDabei gilt:
Bestandskunden oder reine Leads sollten nicht als Neukunden gezählt werden. Welche Kosten einbezogen werden, sollte über Vergleichsperioden hinweg konsistent bleiben.
Je niedriger die CAC bei gleichbleibender Kundenqualität, desto effizienter ist die Kundengewinnung. Ein niedriger Wert allein ist jedoch nicht automatisch besser, wenn dadurch Kunden mit geringem langfristigem Wert gewonnen werden.
Vergleichen Sie nur Zeiträume mit derselben Kosten- und Kundendefinition.
Die CAC beträgt 50,00 € pro Neukunde.
Interpretation: Dieser Wert lässt sich mit Deckungsbeitrag oder Customer Lifetime Value vergleichen, um die wirtschaftliche Tragfähigkeit der Akquise einzuschätzen.
Typischerweise werden direkt zurechenbare Marketing- und Vertriebskosten berücksichtigt. Je nach Analyse können auch Agentur-, Tool- oder Personalkosten einbezogen werden, solange die Abgrenzung konsistent bleibt.
Für die klassische CAC werden neu gewonnene Kunden verwendet, nicht bloß Leads. Für Leads ist der Cost per Lead die passendere Kennzahl.
Kampagnenmix, Saisonalität, Rabattaktionen und zeitversetzte Abschlüsse können die Kennzahl deutlich verändern. Deshalb sind rollierende oder kampagnenspezifische Vergleiche oft aussagekräftiger als ein einzelner Monat.
Es gibt keinen universellen Zielwert. Entscheidend ist, ob der langfristige wirtschaftliche Wert eines Kunden die Akquisitionskosten mit ausreichendem Abstand übersteigt.
CAC beschreibt die Kosten der Kundengewinnung, während CLV den erwarteten Wert eines Kunden über die Beziehung hinweg betrachtet. Beide Kennzahlen zusammen helfen bei der Beurteilung, wie viel Akquisebudget tragbar ist.