- 1. Zeitraum definieren. Wählen Sie einen Zeitraum, für den Retouren und Bestellungen vergleichbar sind.
- 2. Retouren zählen. Tragen Sie die Anzahl der erfassten Retouren ein.
- 3. Bestellungen eintragen. Geben Sie die Gesamtzahl der Bestellungen für dieselbe Basis ein.
- 4. Quote ablesen. Der Rechner zeigt Retouren je 100 Bestellungen in Prozent.
- 5. Ursachen separat prüfen. Nutzen Sie die Quote als Signal und analysieren Sie Rückgabegründe anschließend auf Produktebene.
Etsy-Retourenrechner
Der Etsy-Retourenrechner berechnet den Anteil der Bestellungen, die im betrachteten Zeitraum zurückgesendet oder als Retoure erfasst wurden. Die Retourenquote macht Veränderungen in Produktpassform, Erwartungsmanagement, Verpackung oder Zielgruppenqualität sichtbar.
Für aussagekräftige Vergleiche sollten Retouren und Bestellungen nach derselben Logik und demselben Zeitraum erfasst werden. Bei langen Rückgabefristen kann es sinnvoll sein, Kohorten statt einfacher Monatswerte zu vergleichen.
Eingaben
Ergebnis
—
Retourenquote
Retouren—
Bestellungen—
Nicht retournierter Anteil—
Retourenquote (%) = Retouren ÷ Bestellungen × 100
Das Modell behandelt jede Retoure als eine zurückgesendete Bestellung. Teilretouren einzelner Positionen werden nicht separat gewichtet.
Was das Ergebnis bedeutet
Die Retourenquote zeigt, welcher Anteil der betrachteten Bestellungen als Retoure erfasst wurde.
Je nach Rückgabefrist können Retouren zeitlich nach der ursprünglichen Bestellung auftreten.
Gegeben: 27 Retouren bei 900 Bestellungen.
Berechnung: 27 ÷ 900 × 100 = 3,00 %.
Ergebnis: Die Retourenquote beträgt 3,00 %; 97,00 % der Bestellungen wurden in dieser vereinfachten Betrachtung nicht retourniert.
Sind Teilretouren berücksichtigt?
Nicht separat. Der Rechner arbeitet mit der Anzahl retournierter Bestellungen; für artikelgenaue Analysen benötigen Sie eine Positionsauswertung.
Kann ich Retouren aus einem anderen Monat verwenden?
Nur wenn die Datenbasis sinnvoll zusammenpasst. Bei langen Rückgabefristen ist eine Kohortenanalyse oft genauer.
Was bedeutet eine steigende Retourenquote?
Sie zeigt, dass relativ mehr Bestellungen zurückkommen. Die Ursache kann etwa bei Produktbeschreibung, Qualität, Passform oder Versand liegen und sollte separat untersucht werden.
Sind Stornierungen vor Versand Retouren?
Üblicherweise nicht. Halten Sie Stornierungen und physische Retouren getrennt, wenn Sie vergleichbare Kennzahlen wollen.
Wie unterscheidet sich Retourenquote von Refund Rate?
Eine Retourenquote zählt zurückgesendete Bestellungen. Eine Refund Rate kann auf der Höhe erstatteter Geldbeträge basieren und damit einen anderen Effekt messen.