Esta calculadora estima el coste de adquisición de clientes (CAC) para un periodo de ventas en Amazon a partir del gasto que decides atribuir a adquisición y del número de nuevos clientes obtenidos. Puedes usar gasto publicitario únicamente o una base más amplia que incluya otros costes de captación, siempre que mantengas la misma definición al comparar periodos. El CAC ayuda a evaluar cuánto cuesta incorporar un cliente nuevo y debe analizarse junto con el margen, la repetición de compra y el valor del cliente.
1. Define el gasto de adquisición
Decide qué costes incluirás y utiliza la misma definición en todos los periodos.
2. Cuenta nuevos clientes
Usa clientes nuevos, no pedidos, si quieres medir CAC real.
3. Añade ingresos nuevos
Opcionalmente contextualiza el CAC con los ingresos generados por esos clientes.
4. Interpreta el coste
Compara CAC con margen y valor de cliente, no solo con ingresos brutos.
La calidad del resultado depende de cómo definas “nuevo cliente” y qué costes incluyas en adquisición. Mantén esas reglas constantes para comparar periodos.
El CAC representa cuánto gasto de adquisición corresponde, en promedio, a cada cliente nuevo incluido.
No es lo mismo que ACOS o coste por pedido. Un cliente puede realizar varios pedidos y parte del gasto puede generar ventas de clientes existentes.
Datos: 12.000 € de gasto atribuible, 800 nuevos clientes y 36.000 € de ingresos de esos clientes.
Cálculo: CAC = 12.000 / 800 = 15 € por cliente. Ingreso por nuevo cliente = 36.000 / 800 = 45 €. Gasto sobre ingresos = 12.000 / 36.000 × 100 = 33,33 %.
Resultado: captar un nuevo cliente cuesta 15 € de media bajo esta atribución. Para valorar sostenibilidad habría que compararlo con el margen y el valor futuro del cliente.
No. El CAC usa clientes nuevos como denominador, mientras que el coste por pedido usa pedidos. Un mismo cliente puede realizar más de una compra.
Depende de tu definición. Puedes calcular un CAC de publicidad o un CAC más amplio con otros costes de captación; lo importante es etiquetarlo bien y mantener la misma base al comparar.
Entonces no puedes calcular un CAC de clientes con precisión. Podrías usar coste por pedido o por adquisición como proxy, dejando claro que no mide nuevos clientes únicos.
No necesariamente. El ingreso no es beneficio: aún faltan coste del producto, tarifas de Amazon, logística, devoluciones, impuestos y otros gastos.
Comparar CAC con el valor de vida del cliente ayuda a evaluar si el coste de captación puede recuperarse a lo largo de compras futuras, siempre usando márgenes y horizontes comparables.