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Estimador del coste de adquisición de clientes de producto digital

Esta calculadora estima el coste de adquisición de clientes (CAC) de un producto digital. Suma el gasto de marketing y ventas del periodo y lo divide entre los nuevos clientes atribuidos a ese mismo periodo, ofreciendo una medida sencilla del coste medio necesario para conseguir una compra o alta nueva.

El CAC sirve para comparar campañas, canales o periodos y cobra más sentido cuando se analiza junto al margen y al valor de vida del cliente. Para obtener una referencia útil, los costes y los clientes deben medirse con el mismo alcance temporal y con un criterio de atribución consistente.

Datos de cálculo

€
€
clientes
Resultado
—
coste medio por nuevo cliente
Gasto total de adquisición—
Nuevos clientes—
CAC—

1. Define un periodo
Trabaja, por ejemplo, con un mes o trimestre y mantén ese periodo para todos los datos.

2. Suma marketing
Incluye el gasto que hayas decidido atribuir a adquisición en ese periodo.

3. Añade ventas
Incorpora costes comerciales directamente vinculados a captar nuevos clientes si quieres medir un CAC combinado.

4. Introduce nuevos clientes
Cuenta solo las altas nuevas compatibles con el alcance de los gastos.

5. Interpreta el CAC
Compáralo con margen, ticket y valor de vida para valorar sostenibilidad.

CAC = (gasto en marketing + gasto de ventas) ÷ nuevos clientes

El resultado es una media. La atribución por canal puede producir CAC diferentes si los costes y conversiones se separan.

Qué significa el resultado

Un CAC de 25 € significa que, con los costes incluidos, se gastaron de media 25 € por cada nuevo cliente conseguido.

No demuestra causalidad de cada campaña y puede variar según el método de atribución.

Datos: 3.000 € en marketing, 1.000 € en ventas y 160 nuevos clientes.

Cálculo: gasto total = 3.000 + 1.000 = 4.000 €. CAC = 4.000 ÷ 160 = 25 €.

Resultado: el coste medio de adquisición es de 25 € por nuevo cliente.

¿Debo incluir salarios en el CAC?

Puedes incluir la parte del coste de personal dedicada a adquisición si ese es tu criterio. Lo importante es documentarlo y mantenerlo estable al comparar periodos.

¿Puedo calcular CAC por canal?

Sí. Aísla tanto el gasto como los nuevos clientes atribuibles al mismo canal y aplica la misma fórmula.

¿Qué pasa si no hay nuevos clientes?

No se puede dividir entre cero. En ese caso el CAC no es calculable para el periodo y conviene revisar el periodo o la atribución.

¿Un CAC bajo siempre es mejor?

No de forma aislada. Debe compararse con margen, retención, valor de vida y capacidad de escalar el canal.

¿Cuál es la diferencia entre CAC y coste por conversión?

El CAC suele centrarse en nuevos clientes y puede incluir varios costes comerciales. El coste por conversión puede referirse a cualquier acción definida y a un conjunto de costes más limitado.