Esta herramienta estima el valor de vida del cliente (CLV o LTV) para un negocio de productos digitales. Combina el ingreso medio por compra, la frecuencia anual de compra, la duración media de la relación y el margen bruto para aproximar cuánto margen económico aporta un cliente durante su vida útil.
Es útil para poner el coste de adquisición en contexto, comparar segmentos o estudiar modelos con compras repetidas, renovaciones o ampliaciones. Al ser una estimación basada en promedios, conviene actualizarla cuando cambien el precio, la retención o el comportamiento de compra.
1. Introduce el ticket medio
Usa el ingreso medio real por compra o pedido.
2. Añade la frecuencia
Indica cuántas compras realiza de media un cliente al año.
3. Estima la duración
Introduce los años durante los que un cliente permanece activo.
4. Aplica el margen bruto
Usa el porcentaje que queda después de los costes directos incluidos en tu criterio.
5. Compara el LTV
Ponlo en relación con el CAC y con otros segmentos o escenarios.
El margen se expresa en decimal en la fórmula. El modelo supone que frecuencia, ticket y margen permanecen aproximadamente estables durante la relación.
El LTV resultante aproxima el margen bruto acumulado que aporta un cliente medio, no el valor actual descontado de flujos futuros.
Para modelos de suscripción o cohortes complejas puede ser más apropiado un análisis de retención por periodo.
Datos: ticket medio de 45 €, 3 compras al año, relación media de 2,5 años y margen del 80 %.
Cálculo: ingresos de vida = 45 × 3 × 2,5 = 337,50 €. LTV = 337,50 × 0,80 = 270 €.
Resultado: el cliente aporta aproximadamente 270 € de margen bruto durante su relación.
Porque el ingreso bruto no equivale a valor económico retenido. Aplicar el margen aproxima lo que queda después de los costes directos incluidos.
Sí, siempre que conviertas la frecuencia y la duración a la misma base temporal. Esta calculadora usa compras por año y duración en años.
Puedes usar una frecuencia y duración derivadas de tus datos reales. Para compradores de una sola vez, el LTV puede acercarse al margen de un único pedido.
Este modelo simple no los descuenta. En horizontes largos o análisis financieros detallados puede ser útil aplicar una tasa de descuento.
Compararlos ayuda a evaluar si el valor generado por un cliente compensa el coste de captarlo. La relación adecuada depende del modelo, gastos operativos y objetivos de crecimiento.