Estima el valor económico que un cliente puede aportar a una tienda de Etsy a lo largo de su relación con el negocio. El modelo combina el valor medio de pedido, la frecuencia anual de compra, el margen bruto y los años de relación esperados. El resultado sirve para comparar el valor potencial de un cliente con el coste de adquisición y con las acciones de fidelización.
1. Calcula el ticket medio
Usa ingresos divididos entre pedidos para obtener un valor medio representativo.
2. Estima la frecuencia anual
Introduce cuántos pedidos realiza de media un cliente en un año.
3. Añade el margen bruto
Indica el porcentaje de los ingresos que queda tras los costes directos contemplados.
4. Define la duración
Estima durante cuántos años se mantiene activa la relación media.
5. Compara el CLV
Pon el valor resultante frente al CAC y a tus costes de retención.
Es un modelo sencillo y no descuenta el valor temporal del dinero ni modeliza cambios de frecuencia o margen a lo largo de los años.
El resultado estima el beneficio bruto acumulado atribuible a un cliente medio durante la duración indicada.
Cuando la retención es incierta, conviene probar varios escenarios de duración y frecuencia en lugar de tratar una sola cifra como garantía.
Datos: AOV de 50 €, 3 pedidos al año, margen bruto del 60 % y relación media de 2,5 años.
Cálculo: ingresos de vida = 50 × 3 × 2,5 = 375 €. CLV bruto = 375 × 0,60 = 225 €.
Resultado: el cliente aporta aproximadamente 225 € de beneficio bruto durante 2,5 años bajo estas hipótesis.
No. Los ingresos de vida son la facturación estimada; el CLV mostrado aplica además el margen bruto para aproximar el valor económico antes de otros gastos.
Usa una definición coherente con tu negocio y con los costes directos que quieras descontar. Si tu margen cambia mucho por producto, puedes calcular escenarios separados.
Puedes basarte en cohortes históricas, tasas de repetición o una hipótesis prudente. Si tienes poca historia, prueba un rango de duraciones.
No. Usa un promedio constante de valor de pedido, frecuencia y margen durante toda la relación.
Sí, siempre que ambos se calculen con criterios compatibles. El CLV debería analizarse junto con el CAC y el periodo necesario para recuperar la inversión en captación.