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Calculadora de devoluciones de Etsy

Esta calculadora mide la frecuencia de devoluciones comparando los pedidos devueltos con el total de pedidos de un periodo. Si también introduces el valor de las ventas y de los artículos devueltos, muestra qué proporción económica de la facturación está asociada a devoluciones.

Separar la tasa por pedidos de la tasa por valor ayuda a detectar situaciones distintas: muchas devoluciones pequeñas pueden tener poco impacto económico, mientras que pocas devoluciones de alto importe pueden pesar mucho en los ingresos. El cálculo describe el volumen de devoluciones y no determina por sí mismo el coste final, que también puede incluir portes, reacondicionamiento o pérdida de inventario.

Pedidos y devoluciones

Resultado
—
Tasa de devoluciones
Pedidos devueltos—
Valor devuelto—
Tasa por valor—
Pedidos no devueltos—

1. Selecciona el periodo
Usa un intervalo cerrado y consistente para pedidos y devoluciones.

2. Introduce los pedidos totales
Cuenta todos los pedidos incluidos en el universo que quieres analizar.

3. Añade los pedidos devueltos
Cuenta los pedidos que han generado una devolución según tu criterio operativo.

4. Introduce los valores monetarios
Añade el valor de ventas y el valor de artículos devueltos si quieres medir también el impacto relativo por importe.

5. Compara las dos tasas
La tasa por pedidos mide frecuencia; la tasa por valor muestra cuánto peso tienen económicamente las devoluciones.

Fórmula principal:

Tasa de devoluciones por pedidos (%) = (Pedidos devueltos ÷ Pedidos totales) × 100

Variables:

  • Pedidos devueltos: pedidos que generaron una devolución
  • Pedidos totales: pedidos del mismo periodo y alcance
  • Valor devuelto: importe de artículos asociados a devoluciones
  • Valor de ventas: importe de ventas usado como base de comparación

Supuestos: Los pedidos y valores pertenecen al mismo alcance. Una devolución no equivale necesariamente a un reembolso total y puede haber devoluciones parciales.

Fórmula complementaria:

Tasa de devoluciones por valor (%) = (Valor devuelto ÷ Valor de ventas) × 100

Qué significa el resultado

La tasa principal indica qué porcentaje de pedidos termina en devolución según los datos introducidos.

Mantén una definición estable de devolución al comparar periodos, especialmente si existen cambios, devoluciones parciales o cancelaciones.

Datos:

  • Pedidos: 480
  • Pedidos devueltos: 18
  • Ventas: 18.600 €
  • Valor devuelto: 760 €

Cálculo:
Tasa por pedidos = (18 ÷ 480) × 100 = 3,75 %
Tasa por valor = (760 ÷ 18.600) × 100 = 4,086 %

Resultado: Tasa de devoluciones: 3,75 %; tasa por valor: 4,09 %.

Interpretación: Las devoluciones afectan al 3,75 % de los pedidos, pero representan alrededor del 4,09 % del valor vendido, lo que sugiere que los pedidos devueltos son ligeramente superiores al promedio en importe.

¿Una devolución y un reembolso son lo mismo?

No siempre. Una devolución describe el retorno del artículo, mientras que un reembolso describe la devolución de dinero. Puede haber reembolsos sin retorno físico y devoluciones parciales.

¿Cómo cuento una devolución parcial dentro de un pedido?

Si mides por pedidos, puedes decidir contar el pedido como devuelto una vez. Para reflejar la magnitud parcial, la tasa por valor suele aportar más detalle.

¿Debo incluir cancelaciones antes del envío?

Solo si tu definición de devolución las incluye, aunque normalmente conviene analizarlas por separado. Lo importante es aplicar el mismo criterio en cada periodo.

¿Qué indica que la tasa por valor sea mayor que la tasa por pedidos?

Suele significar que, proporcionalmente, los pedidos devueltos tienen un valor medio mayor que el conjunto de pedidos. No explica la causa, pero orienta dónde investigar.

¿La tasa muestra cuánto dinero he perdido?

No. Mide frecuencia y valor relativo de devoluciones. El coste neto depende también de reembolsos, recuperación del producto, gastos de envío, comisiones y posibilidad de reventa.