Calculadora de retención de clientes de un salón de uñas

1. Define una cohorte
Elige el grupo de clientes que realmente tenía la posibilidad de reservar de nuevo durante el periodo.

2. Cuenta quién regresó
Registra solo a los clientes de esa misma cohorte que realizaron una nueva visita o reserva según tu criterio.

3. Mantén el mismo periodo
No mezcles clientes de ventanas temporales distintas; por ejemplo, una cohorte mensual debe compararse con retornos medidos bajo la misma regla.

4. Calcula la retención
La herramienta divide los clientes que volvieron entre los clientes elegibles y muestra también la pérdida complementaria.

5. Compara tendencias
Repite el cálculo con periodos equivalentes para comprobar si la repetición de visitas mejora o empeora.

Variables:

• Clientes elegibles: clientes del grupo inicial que podían volver a reservar.
• Clientes que volvieron: clientes del grupo inicial que realizaron una nueva visita bajo el criterio elegido.

Supuestos: La definición de “volver” debe mantenerse constante. La calculadora no determina por sí sola cuántos días deben pasar ni qué tipo de reserva cuenta como retorno.

Qué significa el resultado

Una tasa más alta indica que una mayor proporción del grupo inicial regresó dentro de la ventana definida.

Para comparar periodos, usa cohortes semejantes y la misma ventana de observación; de lo contrario, el porcentaje puede resultar engañoso.

Datos:

• Clientes elegibles: 240
• Clientes que volvieron: 168

Cálculo:
Retención = 168 ÷ 240 × 100 = 70 %. Clientes no retenidos = 240 − 168 = 72. Tasa de pérdida = 30 %.

Resultado:
Tasa de retención: 70 %.

Interpretación: Siete de cada diez clientes del grupo analizado volvieron según el criterio definido; tres de cada diez no lo hicieron dentro de esa ventana.