Estimador del nivel de servicio del transporte marítimo

1. Define el periodo
Evalúa un conjunto coherente de envíos, por ejemplo una ruta durante un mes o un trimestre.

2. Cuenta los envíos conformes
Introduce solo los envíos que cumplieron simultáneamente el criterio de plazo y entrega completa definido por tu operación.

3. Introduce el total evaluado
Incluye todos los envíos del mismo universo, también los que llegaron tarde o incompletos.

4. Añade un objetivo
Si tu operación utiliza un SLA interno, introduce su porcentaje para calcular la brecha.

5. Interpreta la brecha
Una diferencia positiva indica que el resultado supera el objetivo; una negativa indica cuánto falta para alcanzarlo.

El criterio de “a tiempo y completo” debe definirse de forma consistente antes de contar los envíos. La calculadora no decide por sí sola qué tolerancia de fecha o cantidad es válida.

Qué significa el resultado

El porcentaje representa la fracción de envíos que cumplieron completamente el criterio operativo elegido.

Comparar periodos solo es útil si la definición de cumplimiento, el alcance de rutas y la forma de contar envíos se mantienen coherentes.

Datos: 184 envíos a tiempo y completos de 200 evaluados, con objetivo del 95 %.

Cálculo: nivel de servicio = 184 ÷ 200 × 100 = 92 %. Brecha = 92 % − 95 % = −3 puntos porcentuales. Envíos no conformes = 16.

Resultado: 92 %. Para llegar al 95 % en un conjunto de 200 envíos se necesitarían 190 cumplimientos, es decir, 6 más.