- Escribe las citas programadas. Usa el total del periodo que quieres evaluar.
- Introduce la tasa de ausencias. Expresa el porcentaje esperado de pacientes que no acudirán.
- Añade la duración media del hueco. Utiliza el tiempo de sala reservado por cita.
- Consulta las citas afectadas. El resultado principal convierte la tasa en un número esperado.
- Valora los minutos perdidos. Úsalos como capacidad potencialmente no aprovechada, no como tiempo recuperable garantizado.
Estimador del impacto de ausencias en radiología
Estima cuánto volumen programado y tiempo de sala puede perder una unidad de radiología debido a pacientes que no acuden a su cita. A partir del número de citas, la tasa de ausencias y la duración media de cada hueco, traduce el porcentaje en citas y minutos afectados. La estimación ayuda a dimensionar el coste de oportunidad de una agenda no completada y a comparar escenarios de recordatorio o reprogramación. No presupone que todo hueco liberado pueda recuperarse con otro paciente.
Agenda y ausencias
citas
%
min
Resultado
—
ausencias esperadas
Minutos afectados—
Horas afectadas—
Citas esperadas realizadas—
Ausencias esperadas = citas programadas × tasa de ausencias ÷ 100Minutos afectados = ausencias esperadas × minutos por cita
La tasa se aplica de forma uniforme al conjunto de citas. El cálculo es una expectativa media y no predice qué pacientes concretos faltarán.
Qué significa el resultado
El resultado principal es el número medio de citas programadas que se perderían con la tasa introducida.
Una ausencia conocida tarde puede generar capacidad ociosa aunque el tiempo teórico quede libre.
Datos: 140 citas, tasa de ausencias del 7,5 % y huecos de 30 min.
Cálculo: 140 × 0,075 = 10,5 ausencias esperadas. 10,5 × 30 = 315 min.
Resultado: unas 10,5 citas y 315 min de sala quedarían afectados en promedio.
¿El porcentaje de ausencias debe ser histórico o previsto?
Puede ser cualquiera de los dos, pero conviene etiquetar mentalmente el escenario. Un porcentaje histórico sirve como referencia; uno previsto permite simular cambios en confirmaciones o comportamiento de la agenda.
¿Qué significa “minutos de sala liberados”?
Son los minutos asociados a citas que, según el modelo, no se realizarían por ausencia. No significa que todo ese tiempo pueda reutilizarse si la ausencia se conoce demasiado tarde.
¿Puedo introducir un 0 % de ausencias?
Sí. El impacto estimado será cero y sirve como escenario base para comparar con tasas mayores.
¿Por qué el cálculo no descuenta cancelaciones anticipadas?
Porque una cancelación comunicada con tiempo puede volver a ocuparse y no equivale necesariamente a una ausencia. Esta herramienta se centra en citas previstas que finalmente no se presentan.
¿Cómo puedo usar el resultado?
Puedes compararlo con listas de espera, sobreprogramación prudente o procesos de recordatorio. La decisión operativa debe considerar además la variabilidad diaria y las políticas del centro.