Este estimador resume el desempeño ferroviario como la proporción de envíos que cumplen el criterio de servicio que hayas definido, por ejemplo entrega puntual, llegada completa o una regla interna que combine varias condiciones. Es útil para seguir tendencias por corredor, operador o periodo sin mezclar el indicador con volumen o coste.
Antes de comparar resultados conviene fijar una definición estable de “cumplimiento”. Si en un mes cuentas solo puntualidad y en otro exiges puntualidad y entrega completa, los porcentajes dejarán de ser comparables.
1. Define el criterio de servicio
Decide qué condición debe cumplir un envío para contarlo como conforme.
2. Cuenta los envíos conformes
Introduce únicamente los envíos que satisfacen esa definición durante el periodo.
3. Indica el total evaluado
Usa el mismo universo de envíos para el denominador, incluidos los que no cumplieron.
4. Interpreta la tasa
Revisa el porcentaje y la cantidad de envíos fuera de objetivo para entender la magnitud del incumplimiento.
• Envíos que cumplen: número de expediciones que satisfacen el criterio definido
• Envíos evaluados: total de expediciones incluidas en el análisis
Supuestos: Cada envío se cuenta una sola vez y se aplica el mismo criterio de cumplimiento a todo el conjunto.
El resultado indica la proporción de envíos ferroviarios evaluados que alcanzaron el objetivo de servicio definido.
No identifica la gravedad ni la causa de los incumplimientos; para ello conviene analizar retrasos, daños o faltantes por separado.
Datos:
Cálculo:
Nivel de servicio = 184 ÷ 200 × 100
Nivel de servicio = 92 %
Envíos fuera de objetivo = 200 − 184 = 16
Resultado: 92,00 %.
Interpretación: En el periodo analizado, 92 de cada 100 envíos cumplieron el criterio y 16 expediciones quedaron fuera de objetivo.
Depende de tu SLA o regla operativa. Puede ser puntualidad, entrega completa o una combinación, pero debes mantener la misma definición al comparar periodos.
Sí, si tu política de medición los considera parte del servicio comprometido. Lo importante es aplicar la misma regla tanto al numerador como al total evaluado.
Los datos son inconsistentes. Revisa duplicados, filtros y periodos antes de interpretar el porcentaje.
No necesariamente. La puntualidad es un criterio específico; el nivel de servicio puede incorporar además integridad, documentación u otras condiciones.
Segmenta los incumplimientos por ruta, terminal, causa o cliente. La tasa global muestra el tamaño del problema, pero el detalle ayuda a localizar dónde actuar.