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Estimador del coste por envío de logística inversa

Este estimador calcula el coste medio de procesar una devolución repartiendo entre las unidades tratadas los gastos de recogida, inspección, reacondicionamiento o reposición y administración. Facilita comparar políticas de devolución, canales de retorno y decisiones como reponer, reparar o liquidar.

El valor es una media del conjunto introducido. Si algunas devoluciones son muy simples y otras requieren reparación o descarte, conviene segmentar los flujos para que el promedio no oculte diferencias importantes.

Costes de logística inversa

€
€
€
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devol.
Resultado
—
Coste medio por devolución
Coste total—
Coste interno de procesamiento—
Peso de la recogida—

1. Elige un periodo coherente
Reúne costes y devoluciones de la misma ventana temporal o lote.

2. Introduce recogida y transporte
Añade los costes de llevar los productos desde el cliente o punto de retorno al centro de procesamiento.

3. Incluye inspección y tratamiento
Suma recepción, clasificación, reacondicionamiento, reposición o actividades equivalentes.

4. Añade gestión administrativa
Incluye las tareas de autorización, atención, sistemas o coordinación que quieras asignar al flujo.

5. Indica las devoluciones procesadas
Divide el coste total entre las unidades tratadas y revisa el peso de cada componente.

Coste por devolución = (Recogida + Inspección + Reacondicionamiento/reposición + Administración) ÷ Devoluciones procesadas

• Recogida: coste de transporte o consolidación de retornos
• Inspección: coste de recepción, diagnóstico y clasificación
• Reacondicionamiento/reposición: coste de devolver la unidad a estado vendible o gestionar su destino
• Administración: coste de gestión asignado al flujo
• Devoluciones procesadas: número de unidades o envíos tratados en el periodo

Supuestos: Los costes corresponden al mismo periodo y se distribuyen uniformemente entre las devoluciones procesadas.

Qué significa el resultado

El resultado indica el coste medio que soporta cada devolución según las partidas incluidas.

No deduce el valor recuperado por reventa, reparación, reciclaje o crédito del proveedor. Para obtener coste neto, analiza ese valor por separado.

Datos:

  • Recogida: 2.800 €
  • Inspección: 900 €
  • Reacondicionamiento/reposición: 1.300 €
  • Administración: 500 €
  • Devoluciones procesadas: 250

Cálculo:
Coste total = 2.800 + 900 + 1.300 + 500 = 5.500 €
Coste por devolución = 5.500 ÷ 250 = 22 €

Resultado: 22,00 € por devolución.

Interpretación: Cada devolución consume de media 22 € de coste operativo antes de considerar cualquier valor recuperado del producto.

¿Debo restar el valor recuperado del producto?

No si quieres medir coste bruto de logística inversa. Para un coste neto, calcula el valor recuperado por devolución y réstalo después de forma explícita.

¿Incluyo reembolsos al cliente?

Solo si tu objetivo es medir el coste comercial total de una devolución. Para un indicador puramente logístico, suele ser mejor mantener el reembolso fuera.

¿Cómo trato devoluciones que terminan en descarte?

Puedes incluir los costes de descarte dentro de reacondicionamiento/reposición o separar ese flujo en otro cálculo si su coste difiere mucho.

¿Puedo usar unidades en vez de envíos?

Sí. Define el denominador de forma consistente. Si una devolución contiene varias unidades, decide si quieres coste por caso de devolución o por unidad física.

¿Para qué sirve comparar este coste con el margen del producto?

Ayuda a identificar devoluciones cuyo procesamiento consume una parte significativa del margen y a evaluar alternativas como consolidación, reembolso sin retorno o recuperación secundaria.