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Estimador de coste de adquisición de clientes de Shopify

El estimador de coste de adquisición de clientes de Shopify calcula cuánto gasto de captación corresponde, de media, a cada nuevo cliente adquirido en un periodo. Es una métrica práctica para comparar campañas y canales cuando se utiliza una definición de gasto y atribución consistente.

Introduce el gasto en marketing orientado a adquisición, otros costes de captación que quieras incluir y el número de nuevos clientes atribuidos durante el mismo intervalo. El resultado principal es el CAC medio, acompañado del gasto total y del coste por cada 100 nuevos clientes. La calidad del indicador depende de cómo atribuyas clientes y costes; no resuelve por sí solo problemas de atribución multicanal.

Datos de cálculo

€
€
clientes
Resultado
—
CAC estimado
Gasto total de adquisición—
Coste por 100 clientes—
Clientes por 1.000 €—

1. Selecciona un periodo
Usa las mismas fechas para costes y clientes nuevos.

2. Introduce el gasto de marketing
Incluye las campañas dedicadas a captar clientes según tu criterio de atribución.

3. Añade otros costes
Puedes sumar agencias, creatividades u otros gastos de adquisición si tu definición de CAC los contempla.

4. Cuenta nuevos clientes
No uses pedidos ni clientes recurrentes si la métrica pretende medir adquisición.

5. Compara con valor del cliente
Interpreta el CAC junto con margen y valor de vida del cliente, no de forma aislada.

CAC = (gasto de marketing + otros costes de adquisición) ÷ nuevos clientes

Todos los costes y clientes deben corresponder al mismo periodo y a una definición de atribución coherente.

Qué significa el resultado

El CAC expresa el gasto medio requerido para incorporar un nuevo cliente según los costes y clientes atribuidos que has incluido.

Cambiar la ventana de atribución o excluir costes puede alterar el CAC incluso si el rendimiento comercial subyacente no cambia.

Datos: 7.500 € en marketing, 1.500 € en otros costes y 300 clientes nuevos.

Cálculo: gasto total = 9.000 €. CAC = 9.000 ÷ 300 = 30 €.

Resultado: coste de adquisición estimado de 30 € por cliente.

¿Debo incluir salarios en el CAC?

Depende de tu definición. Algunas empresas incluyen personal de marketing y ventas; otras usan solo gasto variable de medios. Lo importante es mantener el mismo criterio al comparar periodos.

¿Puedo usar pedidos nuevos en lugar de clientes nuevos?

No si quieres un CAC por cliente. Un mismo cliente puede hacer varios pedidos y distorsionar el denominador.

¿Qué periodo debería analizar?

Uno suficientemente largo para capturar conversiones asociadas al gasto, pero coherente con tu ciclo de compra. Compara periodos equivalentes.

¿Un CAC bajo siempre es mejor?

Solo si los clientes adquiridos generan suficiente margen y valor futuro. Un canal puede tener CAC más alto y aun así ser rentable si atrae clientes de mayor valor.

¿Cómo se relaciona con el CLV?

El CAC mide lo que cuesta adquirir; el CLV estima el valor económico aportado durante la relación. Compararlos ayuda a evaluar sostenibilidad, siempre que ambos usen definiciones compatibles.