El estimador de valor de vida del cliente de Shopify aproxima cuánto beneficio bruto puede aportar un cliente durante su relación con la tienda. Combina el valor medio de sus pedidos, cuántas compras realiza al año, durante cuántos años se espera mantener la relación y qué margen se obtiene sobre esas ventas.
El resultado principal es un CLV basado en margen, no solo en ingresos. También se muestran los ingresos de vida estimados y el beneficio anual medio por cliente. Es un modelo simplificado que resulta útil para planificación y comparación con el coste de adquisición, pero no descuenta flujos futuros ni modela cohortes, churn o cambios de comportamiento.
1. Calcula el valor medio del pedido
Usa ingresos por pedidos divididos entre número de pedidos para el grupo analizado.
2. Estima la frecuencia anual
Indica cuántas compras realiza un cliente medio por año.
3. Define la duración
Expresa en años cuánto tiempo esperas que el cliente siga comprando.
4. Introduce el margen
Usa el porcentaje de ventas que queda después de los costes que quieras atribuir.
5. Compara el CLV
Contrástalo con CAC y entre cohortes usando supuestos consistentes.
El CLV calculado aproxima la contribución acumulada del cliente bajo los supuestos introducidos. No representa necesariamente flujo de caja ni beneficio neto contable.
Si la retención cambia con el tiempo, un modelo por cohortes o con probabilidades de supervivencia ofrecerá una estimación más fina.
Datos: pedido medio 72 €, 4 compras al año, 3 años de relación y margen del 42 %.
Cálculo: ingresos de vida = 72 × 4 × 3 = 864 €. CLV = 864 × 0,42 = 362,88 €.
Resultado: CLV estimado de 362,88 € de contribución basada en margen.
Esta versión usa ingresos como base y después aplica un margen, por lo que el resultado representa contribución estimada. Si quieres CLV de ingresos, puedes observar el dato de ingresos de vida.
Puedes usar datos históricos de cohortes o una aproximación basada en retención. Evita asumir duraciones largas sin evidencia porque el resultado crece linealmente con ese input.
El CLV también puede ser negativo, lo que indicaría que, bajo los costes incluidos, la relación genera una contribución negativa.
No. El modelo es deliberadamente simple y suma la contribución esperada sin descuento financiero.
Compara ambos con el mismo criterio de margen y periodo. Un CLV superior al CAC es una condición básica favorable, pero no sustituye análisis de gastos fijos, plazos de recuperación y riesgo.