Esta calculadora mide qué porcentaje de una cohorte de clientes de rutina facial permanece activo al final de un periodo de seguimiento. En lugar de mezclar clientes nuevos con clientes recurrentes, parte de un grupo inicial y cuenta cuántos de esos mismos clientes regresan o siguen activos según una definición consistente. La tasa puede utilizarse para comparar periodos, tratamientos o programas de seguimiento. Por sí sola no explica por qué cambia la fidelidad ni si la actividad es rentable; conviene leerla junto con frecuencia de visita, ingresos por cliente y coste de adquisición.
1. Define una cohorte. Elige clientes activos al inicio de un periodo concreto.
2. Fija la ventana. Decide cuánto tiempo observarás y qué significa “seguir activo”.
3. Cuenta los retenidos. Incluye solo clientes que ya estaban en la cohorte inicial.
4. Calcula la tasa. La herramienta divide retenidos entre clientes iniciales.
5. Compara con criterio. Usa la misma ventana y definición cuando compares meses, servicios o campañas.
Los clientes nuevos del periodo no se suman a los retenidos, porque no pertenecían a la cohorte original.
Expresa qué proporción de la cohorte inicial continúa activa al final de la ventana definida.
La calidad del indicador depende de mantener una definición consistente de cliente activo y una ventana temporal comparable.
Datos: 120 clientes al inicio y 78 retenidos.
Cálculo: 78 ÷ 120 × 100 = 65 %.
Resultado: la cohorte tiene una retención del 65 %, con 42 clientes no retenidos en esa ventana.
En este cálculo es un cliente del periodo inicial que sigue activo o vuelve dentro del periodo de seguimiento definido. Mantén la misma definición cada vez que compares resultados.
No en el numerador de retención. El objetivo es saber qué parte de la cohorte inicial continúa, por lo que los clientes nuevos deben analizarse aparte.
Depende de la frecuencia habitual del servicio. Un negocio con visitas mensuales puede usar meses; otro con tratamientos más espaciados puede necesitar un trimestre o más.
No necesariamente. La retención describe continuidad de clientes, pero no incorpora ticket medio, margen, coste de adquisición ni capacidad.
Usa cohortes equivalentes y la misma ventana temporal. Evita comparar, por ejemplo, una cohorte observada durante 30 días con otra observada durante 90.