toolbox
Inicio / Venta online y comercio minorista / Calculadora de devoluciones de suscripciones

Calculadora de devoluciones de suscripciones

Esta calculadora obtiene la tasa de devolución de un negocio de suscripción física, es decir, el porcentaje de pedidos enviados que terminan siendo devueltos. La métrica relaciona devoluciones con el volumen de pedidos del mismo periodo o cohorte y facilita el seguimiento de problemas de producto, expectativas, talla, daños o experiencia de entrega.

En un modelo recurrente, una devolución puede tener consecuencias distintas de una cancelación o un reembolso, por lo que conviene medir cada evento por separado. La tasa sirve para comparar categorías, versiones de producto o proveedores logísticos siempre que se use la misma definición de devolución. Si las devoluciones llegan semanas después del envío, el análisis por cohortes de pedidos enviados puede ser más preciso que comparar simplemente devoluciones recibidas y envíos realizados dentro del mismo mes calendario.

Datos para el cálculo

Resultado
—
Tasa de devolución
Pedidos enviados—
Pedidos devueltos—
Pedidos no devueltos—

1. Elige la cohorte de pedidos
Define qué envíos vas a observar y, si es posible, espera a que termine su ventana de devolución.

2. Introduce los pedidos enviados
Cuenta el total de expediciones elegibles.

3. Añade los pedidos devueltos
Incluye devoluciones efectivamente recibidas o confirmadas según tu criterio operativo.

4. Consulta la tasa
El porcentaje relaciona las devoluciones con el volumen enviado.

5. Desglosa las causas
Si la tasa aumenta, revisa motivos de devolución por producto, proveedor, zona o tipo de suscripción.

Tasa de devolución (%) = Pedidos devueltos / Pedidos enviados × 100

Para una lectura más fiel, las devoluciones deberían vincularse a la misma cohorte de pedidos enviados, especialmente cuando existe retraso entre entrega y devolución.

Qué significa el resultado

La tasa muestra qué proporción de los pedidos termina siendo devuelta. Puede utilizarse para seguir calidad, adecuación del producto y costes operativos asociados a logística inversa.

Una devolución no implica necesariamente un reembolso total ni una cancelación de la suscripción. Define cada evento por separado en tus informes.

Datos: 1.800 pedidos enviados y 54 devueltos.

Cálculo: 54 / 1.800 × 100 = 3 %.

Resultado: la tasa de devolución es del 3,00 % y 1.746 pedidos no fueron devueltos.

¿Una cancelación cuenta como devolución?

No necesariamente. Una cancelación afecta a la continuidad de la suscripción, mientras que una devolución se refiere a un pedido físico que vuelve al vendedor.

¿Debo usar la fecha de envío o la fecha de devolución?

Lo más consistente es analizar cohortes por fecha de envío y atribuir después las devoluciones correspondientes. Así reduces el desfase entre periodos.

¿Qué ocurre con devoluciones parciales?

Si un pedido contiene varios artículos, decide si tu métrica será por pedido o por unidad. Esta calculadora trabaja por pedidos, por lo que una devolución parcial contaría como un pedido devuelto si así lo defines.

¿Puede la tasa superar el 100 %?

No con una métrica por cohorte de pedidos, porque cada pedido no debe contarse más de una vez. Si ocurre, revisa duplicados o mezcla de periodos.

¿En qué se diferencia de la tasa de reembolso?

La devolución mide pedidos que regresan físicamente; el reembolso mide dinero devuelto al cliente. Pueden coincidir, pero no son equivalentes.