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Calculadora de devoluciones de WooCommerce

La tasa de devoluciones muestra qué parte de los pedidos de WooCommerce termina siendo devuelta según la definición que utilices. Esta calculadora parte del número total de pedidos y de los pedidos devueltos para obtener un porcentaje y, al mismo tiempo, mostrar cuántos pedidos permanecen sin devolución. Resulta útil para comparar categorías, proveedores, periodos o cambios en la información de producto cuando la unidad de análisis es el pedido.

Una devolución no es exactamente lo mismo que un reembolso: puede haber devoluciones parciales, cambios, créditos o reembolsos sin retorno físico. Por eso conviene establecer antes qué estado de WooCommerce o qué proceso interno cuenta como “devuelto” y mantener ese criterio. El porcentaje ayuda a detectar fricción posventa, pero no identifica por sí solo la causa.

Datos de cálculo

Resultado
—
tasa de devoluciones
Pedidos devueltos—
Pedidos no devueltos—
Base—

1. Fija la unidad de análisis
Decide si una devolución significa un pedido completo devuelto. Si necesitas medir artículos, utiliza una base por unidades en vez de mezclar criterios.

2. Introduce los pedidos
Añade el total de pedidos del mismo periodo y segmento que vas a evaluar.

3. Introduce las devoluciones
Escribe cuántos de esos pedidos cumplen tu definición de devolución.

4. Lee la tasa
El porcentaje indica la proporción de pedidos devueltos; el desglose muestra también los pedidos que se mantienen.

5. Segmenta las causas después
Una vez localizado un porcentaje anómalo, revisa motivo, producto, talla, transporte o descripción para encontrar la explicación.

Tasa de devoluciones (%) = Pedidos devueltos ÷ Pedidos totales × 100Pedidos no devueltos = Pedidos totales − Pedidos devueltos

Ambas cifras deben corresponder al mismo periodo y a la misma unidad de análisis. Si un pedido contiene varios artículos y solo se devuelve uno, decide de antemano si eso convierte el pedido completo en “devuelto” para tu métrica.

Para medir impacto monetario, una tasa basada en importe puede ser más informativa que una tasa basada en pedidos.

Qué significa el resultado

Una tasa del 6 % indica que 6 de cada 100 pedidos incluidos en la base se clasificaron como devueltos.

Compara periodos con ventanas de devolución ya maduras; un periodo muy reciente puede aparentar una tasa artificialmente baja si todavía hay pedidos dentro del plazo de retorno.

Datos: 950 pedidos cerrados y 57 pedidos devueltos.

Cálculo: 57 ÷ 950 × 100 = 6 %. Pedidos no devueltos: 950 − 57 = 893.

Resultado: tasa de devoluciones de 6,00 %.

Interpretación: 893 pedidos no se clasificaron como devolución bajo este criterio.

¿Cuenta una devolución parcial?

Depende de tu definición. Si mides por pedido, puedes decidir marcar cualquier pedido con una devolución parcial como devuelto; si necesitas precisión por artículos, usa unidades como base.

¿Debo incluir pedidos cancelados?

Solo si forman parte de tu proceso de devolución. Una cancelación previa al envío suele analizarse aparte porque no representa el mismo problema posventa.

¿Por qué conviene esperar antes de comparar periodos recientes?

Porque algunas devoluciones llegan días o semanas después de la compra. Una cohorte todavía abierta puede infravalorar la tasa final.

¿La tasa por pedidos y la tasa por ingresos pueden diferir mucho?

Sí. Devolver pocos pedidos de alto valor puede producir una tasa baja por pedidos y un impacto alto por importe.

¿En qué se diferencia de la calculadora de reembolsos?

Esta página mide la frecuencia de pedidos devueltos. La calculadora de reembolsos se centra en el dinero reembolsado frente a las ventas.