Der Churn-Rate-Schätzer berechnet, welcher Anteil des Kundenbestands innerhalb einer Periode verloren gegangen ist. Er eignet sich besonders für Abonnements, SaaS-Angebote und andere Geschäftsmodelle, in denen Kundenbeziehungen über wiederkehrende Perioden beobachtet werden.
Für eine saubere Interpretation sollten Startbestand und verlorene Kunden dieselbe Definition verwenden. Neu gewonnene Kunden werden in dieser einfachen Logo-Churn-Berechnung nicht in den Nenner aufgenommen.
Legen Sie fest, ob Sie monatlichen, quartalsweisen oder jährlichen Churn messen.
Tragen Sie nur die Kunden ein, die zu Beginn der Periode bereits aktiv waren.
Erfassen Sie aus diesem Startbestand die Kunden, die während der Periode gekündigt oder anderweitig verloren wurden.
Der Rechner zeigt Churn Rate, verbleibende Bestandskunden und die ergänzende Retention Rate.
Die Formel misst Logo- beziehungsweise Kunden-Churn. Umsatz-Churn kann anders ausfallen, wenn verlorene Kunden unterschiedliche Umsätze hatten.
Eine Churn Rate von 4 % bedeutet, dass 4 von 100 Kunden, die zu Periodenbeginn aktiv waren, während der betrachteten Periode verloren gingen.
Vergleichen Sie Churn nur zwischen Perioden mit gleicher Länge und möglichst identischer Definition von „aktiv“ und „verloren“.
Gegeben: 2.400 Kunden zu Monatsbeginn, 96 verlorene Bestandskunden.
Berechnung: 96 ÷ 2.400 × 100 = 4 %. Retention = 96 %.
Ergebnis: Die monatliche Kunden-Churn-Rate beträgt 4 %, 2.304 Bestandskunden bleiben erhalten.
Nein. Für diese einfache Churn-Formel zählt der Bestand zu Periodenbeginn. Neue Kunden können separat in der Wachstumsrechnung berücksichtigt werden.
Churn misst den verlorenen Anteil, Retention den gehaltenen Anteil desselben Startbestands. Bei dieser Definition ergänzen sich beide zu 100 %.
Nicht als einfache Prozentwerte. Die Periodenlängen unterscheiden sich, deshalb muss eine Umrechnung oder Kohortenbetrachtung verwendet werden.
Revenue Churn gewichtet den Verlust nach wiederkehrendem Umsatz statt nach Kundenzahl. Er kann deutlich von Logo Churn abweichen, wenn Kunden sehr unterschiedliche Vertragswerte haben.
Definieren Sie vorab eine konsistente Regel. Für vergleichbare Zeitreihen sollten Reaktivierungen nicht in manchen Monaten als neuer Kunde und in anderen als retained behandelt werden.