Der Logo Churn Calculator misst den prozentualen Verlust von Kundenkonten innerhalb eines Zeitraums. Anders als Revenue Churn betrachtet Logo Churn jedes Kundenkonto gleich, unabhängig davon, wie viel Umsatz es erzielt. Dadurch eignet sich die Kennzahl besonders zur Analyse der Kundenbindung in abonnementsbasierten Geschäftsmodellen.
Für einen sauberen Wert sollten verlorene Kunden aus der Ausgangskohorte gezählt werden. Neu gewonnene Kunden während des Zeitraums erhöhen den Nenner dieser einfachen Churn-Rate nicht.
1. Periode festlegen
Wählen Sie Monat, Quartal oder Jahr und verwenden Sie diese Periodenlänge konsequent.
2. Startkunden zählen
Erfassen Sie alle aktiven Kundenkonten zu Periodenbeginn.
3. Verluste zählen
Zählen Sie davon die Kunden, die bis Periodenende gekündigt oder anderweitig verloren wurden.
4. Churn bewerten
Vergleichen Sie die Rate zwischen Perioden und ergänzen Sie bei Bedarf Revenue Churn oder Retention-Kennzahlen.
Neu gewonnene Kunden werden in dieser einfachen Kohortenformel nicht vom Churn abgezogen.
Die Rate zeigt, welcher Anteil der zu Periodenbeginn vorhandenen Kundenkonten verloren ging.
Logo Churn gewichtet große und kleine Kunden gleich und kann daher deutlich vom Umsatz-Churn abweichen.
Gegeben: 500 aktive Kunden zu Monatsbeginn, 22 davon kündigen im Monat.
Berechnung: 22 ÷ 500 × 100 = 4,40 %. Verbleibende Startkunden = 500 − 22 = 478.
Ergebnis: Logo Churn beträgt 4,40 % für den betrachteten Monat.
Im B2B- und SaaS-Kontext steht „Logo“ häufig für ein Kundenunternehmen beziehungsweise Kundenkonto. Die Kennzahl zählt Kunden, nicht deren Umsatz.
Bei der klassischen Perioden-Churn-Rate wird meist die Startkohorte verwendet. So beeinflusst Neukundengewinnung den Verlustanteil nicht.
Logo Churn zählt verlorene Kunden gleich. Revenue Churn gewichtet den verlorenen wiederkehrenden Umsatz und reagiert daher stärker auf große Kunden.
Ja. Achten Sie darauf, Startkunden und verlorene Kunden auf denselben Jahreszeitraum zu beziehen.
Je nach Reporting-Regel können reaktivierte Kunden separat behandelt werden. Definieren Sie die Regel vor Periodenvergleichen konsistent.