Der Retourenquoten-Schätzer berechnet den Anteil zurückgesendeter Bestellungen an allen betrachteten Bestellungen. Die Kennzahl hilft Onlinehändlern, Retourenmuster über Zeiträume, Produktgruppen oder Vertriebskanäle zu vergleichen. Sie kann außerdem als Ausgangspunkt für Kostenanalysen und Sortimentsentscheidungen dienen.
Für eine saubere Interpretation sollten Zähler und Nenner denselben Zeitraum und dieselbe Definition verwenden. Wer statt Bestellungen einzelne Artikel betrachtet, sollte sowohl Retouren als auch Gesamtmenge auf Artikelebene erfassen.
1. Schritt
Anzahl der tatsächlich zurückgesendeten Bestellungen für einen klar definierten Zeitraum ermitteln.
2. Schritt
Gesamtzahl der Bestellungen desselben Zeitraums eintragen.
3. Schritt
Sicherstellen, dass beide Werte dieselbe Einheit verwenden, zum Beispiel Bestellungen statt Artikel.
4. Schritt
Retourenquote prüfen und bei Bedarf mit früheren Perioden oder Kategorien vergleichen.
Eine höhere Retourenquote bedeutet, dass ein größerer Anteil der Bestellungen zurückkommt. Ob der Wert problematisch ist, hängt stark von Sortiment, Kundengruppe und Rückgabebedingungen ab.
Stornierungen vor Versand und Teilretouren sollten nach einer konsistenten internen Definition behandelt werden.
Gegeben: 2.400 Bestellungen, davon 132 retourniert.
Berechnung: 132 / 2.400 × 100 = 5,5 %.
Ergebnis: Die Retourenquote beträgt 5,50 %; 2.268 Bestellungen wurden nicht retourniert.
Beides ist möglich, aber Zähler und Nenner müssen dieselbe Einheit haben. Für Größen- oder Variantenprobleme kann eine artikelbasierte Quote aussagekräftiger sein.
Bei einer bestellungsbasierten Kennzahl häufig ja, sobald mindestens ein Artikel zurückgeht. Definieren Sie die Regel intern eindeutig.
Bei dieser bestellungsbasierten Definition nein. Der Rechner verhindert Retourenzahlen oberhalb der Gesamtbestellungen.
Nutzen Sie Perioden mit ausreichend abgeschlossenen Rückgabefristen, damit jüngere Bestellungen nicht künstlich besser aussehen.
Die Retourenquote misst Häufigkeit. Ein Refund-Impact-Modell betrachtet dagegen die finanzielle Wirkung von Erstattungen.