Der SaaS Churn Rechner ermittelt die Kundenabwanderungsrate für einen festgelegten Zeitraum. Er setzt die Zahl der verlorenen Kunden ins Verhältnis zum Kundenbestand zu Beginn desselben Zeitraums und macht so sichtbar, welcher Anteil der Ausgangsbasis abgewandert ist.
Die Kennzahl eignet sich für Monats-, Quartals- oder Jahresanalysen, solange Anfangsbestand und Abgänge aus demselben Zeitraum stammen. Neu gewonnene Kunden werden bei dieser einfachen Kunden-Churn-Rate nicht zum Nenner addiert, weil die Abwanderung der ursprünglichen Kundenbasis gemessen wird.
Wählen Sie einen klaren Analysezeitraum, zum Beispiel einen Monat.
Tragen Sie die aktiven Kunden zu Beginn des Zeitraums ein.
Geben Sie die Kunden ein, die im selben Zeitraum gekündigt oder vollständig abgewandert sind.
Die Quote zeigt den Anteil der verlorenen Kunden am Anfangsbestand.
Die ergänzende Retention zeigt den verbleibenden Anteil der Ausgangskunden.
Die einfache Kunden-Churn-Rate betrachtet Kundenanzahlen. Umsatz-Churn ist eine andere Kennzahl und kann bei unterschiedlich großen Verträgen deutlich abweichen.
Eine Churn-Rate von 4 % bedeutet, dass 4 % der zu Periodenbeginn vorhandenen Kunden im betrachteten Zeitraum verloren gingen.
Vergleiche sind nur sinnvoll, wenn die verwendeten Zeiträume gleich lang sind.
Gegeben: 500 Kunden zu Monatsbeginn, 20 Abgänge.
Berechnung: 20 ÷ 500 × 100 = 4,00 %.
Ergebnis: Die monatliche Kunden-Churn-Rate beträgt 4,00 %, die Retention 96,00 %.
Bei dieser einfachen Methode nein. Der Nenner ist der Kundenbestand zu Periodenbeginn.
Bei der hier verwendeten Kundenmethode nicht, weil Abgänge höchstens dem Anfangsbestand entsprechen sollten.
Kunden-Churn zählt verlorene Kunden. Umsatz-Churn betrachtet verlorenen wiederkehrenden Umsatz und gewichtet große und kleine Verträge unterschiedlich.
Monatliche Churn-Raten sind im SaaS-Bereich häufig praktisch, aber auch Quartale oder Jahre sind möglich. Wichtig ist ein konsistenter Zeitraum.
Definieren Sie vorab eine konsistente Regel. Für saubere Zeitreihen sollten Reaktivierungen nicht willkürlich mit Abgängen desselben Zeitraums verrechnet werden.