Der SaaS Retention Rechner misst, welcher Anteil der zu Beginn eines Zeitraums vorhandenen Kunden bis zum Ende erhalten bleibt. Er verwendet den Anfangsbestand und die Zahl der verlorenen Kunden; neu hinzugewonnene Kunden werden nicht benötigt, weil die Bindung der ursprünglichen Kohorte betrachtet wird.
Die Kennzahl ergänzt Churn direkt: Bei dieser einfachen Kundenbetrachtung ergeben Retention und Churn zusammen 100 %. Für SaaS-Unternehmen mit sehr unterschiedlichen Vertragswerten kann zusätzlich eine Umsatz- oder Net Revenue Retention sinnvoll sein.
Verwenden Sie für Anfangsbestand und Abgänge denselben Zeitraum.
Tragen Sie die aktive Kundenbasis zu Periodenbeginn ein.
Geben Sie an, wie viele dieser Kunden während des Zeitraums abgewandert sind.
Der Rechner bestimmt den Anteil der ursprünglichen Kunden, die erhalten geblieben sind.
Die eingeblendete Churn-Rate liefert die komplementäre Sicht auf dieselbe Ausgangsbasis.
Für diese einfache Kunden-Retention gilt gleichzeitig: Retention + Churn = 100 %. Expansion, Downgrades oder Vertragswertänderungen sind nicht enthalten.
Die Retention zeigt, welcher Prozentsatz der ursprünglichen Kundenbasis über den betrachteten Zeitraum erhalten blieb.
Für Umsatzbindung kann eine Revenue-Retention-Kennzahl aussagekräftiger sein.
Gegeben: 800 Kunden zu Quartalsbeginn, 32 verlorene Kunden.
Berechnung: (800 − 32) ÷ 800 × 100 = 96,00 %.
Ergebnis: Die Kunden-Retention beträgt 96,00 %, der Churn 4,00 %.
Bei dieser Methode nein. Gemessen wird, wie viele Kunden aus der ursprünglichen Basis erhalten bleiben.
Kunden-Retention nach dieser Formel nicht. Umsatzbasierte Net Revenue Retention kann durch Expansion dagegen über 100 % liegen.
Retention zeigt den verbleibenden Anteil, Churn den verlorenen Anteil derselben Ausgangsbasis. In diesem Modell ergänzen sie sich zu 100 %.
Beides ist möglich, aber die Werte sind nur bei gleichem Zeitraum sinnvoll vergleichbar.
Legen Sie eine klare interne Regel fest, ob pausierte Abos als aktiv, verloren oder separat gelten, und wenden Sie sie über alle Perioden konsistent an.