Este estimador cuantifica el efecto operativo de las citas a las que el paciente no acude. A partir del número de citas programadas y una tasa de ausencia calcula cuántos huecos se pierden, cuántas citas se esperan atender y, si se introduce un ingreso medio por visita, el ingreso potencial asociado a esos huecos. La herramienta es útil para dimensionar el problema y comparar escenarios antes y después de medidas de recordatorio o gestión de agenda. El importe económico es una aproximación bruta: no equivale a beneficio perdido y puede cambiar si los huecos se rellenan, se cobran cargos válidos o los costes variables no se producen.
1. Introduce el número de citas programadas para el periodo.
2. Añade la tasa de ausencia observada o el escenario que quieras analizar.
3. Indica un ingreso medio por visita solo si deseas estimar el impacto económico bruto.
4. Compara las ausencias esperadas con las citas atendidas y la tasa de asistencia.
5. Interpreta el ingreso potencial como escenario, no como pérdida contable garantizada.
Supuestos: Se aplica una única tasa de ausencia a todas las citas y se supone un ingreso medio constante para la estimación económica.
El resultado principal es el número esperado de citas no atendidas por ausencia del paciente.
El efecto real depende de la posibilidad de rellenar huecos, reprogramar y de la estructura de costes del centro.
Datos:
Cálculo: Ausencias = Citas programadas × Tasa de ausencia / 100; Ingreso potencial no realizado = Ausencias × Ingreso medio por visita
Resultado: 48
Interpretación: El resultado principal es el número esperado de citas no atendidas por ausencia del paciente.
Depende de cómo defina el centro su indicador. Para comparar periodos, utiliza siempre la misma definición de no-show o ausencia.
No. Es una referencia bruta basada en el ingreso medio; no descuenta costes evitados ni considera huecos rellenados.
Sí. Una tasa calculada con datos comparables suele ser más útil que una suposición genérica.
El ingreso medio puede ocultar esa variación. Separa los tipos de cita si necesitas un impacto económico más preciso.
Puede cuantificar escenarios y ayudar a medir cambios, pero la elección de medidas debe considerar acceso, equidad, normativa y características de los pacientes.