Este estimador aproxima el tiempo necesario para absorber una cola de pacientes pendientes cuando varios profesionales atienden en paralelo. Combina el número de pacientes por delante, la duración media de la cita y el número de profesionales disponibles para expresar la carga acumulada en minutos. Puede utilizarse como referencia para comparar escenarios de agenda o dimensionamiento, pero no predice con precisión la espera de una persona concreta. Las llegadas nuevas, prioridades clínicas, retrasos, cancelaciones y diferencias entre consultas alteran el flujo real y deben gestionarse con criterios asistenciales.
1. Introduce cuántos pacientes están pendientes antes del punto de llegada que quieres analizar.
2. Añade la duración media de las citas comparables en minutos.
3. Indica cuántos profesionales atienden simultáneamente esa cola.
4. Incluye un retraso adicional si ya existe una demora operativa conocida no reflejada en la cola.
5. Usa el resultado como escenario de carga, no como promesa de hora exacta de atención.
Supuestos: El modelo supone una cola simple, profesionales con productividad similar y ausencia de nuevas llegadas durante el intervalo calculado.
El resultado expresa cuánto tardaría en procesarse la carga situada por delante bajo los supuestos introducidos.
La prioridad clínica y la organización real pueden alterar el orden de atención; el cálculo no debe usarse para triaje.
Datos:
Cálculo: Espera estimada = (Pacientes por delante × Minutos por cita / Profesionales en paralelo) + Retraso adicional
Resultado: 155,0 min
Interpretación: El resultado expresa cuánto tardaría en procesarse la carga situada por delante bajo los supuestos introducidos.
Porque pueden llegar nuevos pacientes, aparecer casos prioritarios, prolongarse consultas o reducirse temporalmente el personal disponible.
No, si quieres calcular cuánto tarda en liberarse un turno antes de su atención. Cuenta solo la carga que está por delante.
Es el número de personas que pueden atender simultáneamente la misma cola durante el periodo analizado.
No como criterio de prioridad. En entornos urgentes el orden de atención depende del triaje y de la situación clínica, no solo de la posición en cola.
Mantén la misma cola y duración media y cambia, por ejemplo, el número de profesionales o el retraso operativo para ver el efecto estimado.