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Calculadora de retención de clientes de inmersión en frío

Esta calculadora mide qué porcentaje de clientes de inmersión en frío continúa activo al final de un periodo. Está pensada para negocios con sesiones recurrentes, bonos o membresías que quieren distinguir crecimiento por captación de la capacidad real de conservar clientes existentes.

La retención se calcula sobre la cohorte que ya estaba activa al inicio. Los clientes nuevos del periodo no deben contarse como retenidos, porque hacerlo puede inflar el resultado y ocultar cancelaciones.

Datos de entrada

meses
Resultado
—
tasa de retención del periodo
Retención—
Pérdida—
Clientes perdidos—
Clientes activos al final—

1. Define la cohorte inicial
Cuenta solo a los clientes que estaban activos al comienzo del periodo que quieres analizar.

2. Cuenta quién continúa
Introduce cuántos de esos mismos clientes siguen activos al final; no incluyas altas nuevas en este campo.

3. Registra las altas nuevas
Añade los clientes captados durante el periodo para obtener también el total activo al cierre.

4. Mantén el periodo coherente
Indica la duración del análisis y compara periodos equivalentes cuando evalúes tendencias.

5. Interpreta retención y pérdida
La retención muestra quién permanece; la pérdida es su complemento porcentual dentro de la cohorte inicial.

Retención (%) = clientes iniciales que siguen activos ÷ clientes activos al inicio × 100Pérdida (%) = 100 − retención (%)

Los clientes nuevos se usan únicamente para estimar el total activo al cierre: retenidos + nuevos. No forman parte del numerador de retención.

Qué significa el resultado

Una retención del 80 % indica que ocho de cada diez clientes de la cohorte inicial continúan activos al final del periodo analizado.

La comparación es más útil cuando la definición de «activo» y la duración del periodo se mantienen constantes.

Datos: 120 clientes al inicio, 96 de esos clientes siguen activos, 24 clientes nuevos y un periodo de 1 mes.

Cálculo: retención = 96/120 × 100 = 80 %. Pérdida = 20 %. Clientes perdidos = 120 − 96 = 24. Activos al final = 96 + 24 = 120.

Resultado: el negocio termina con el mismo número total de clientes, pero necesitó 24 altas nuevas para compensar 24 bajas.

¿Debo incluir a los clientes nuevos en la retención?

No. La retención sigue a quienes ya estaban activos al comienzo; las altas nuevas se muestran aparte para no mezclar conservación y captación.

¿Qué significa una retención del 100 %?

Significa que todos los clientes de la cohorte inicial permanecen activos al cierre. No implica que todos hayan usado el servicio con la misma frecuencia.

¿Puedo calcular la retención trimestral?

Sí. Usa clientes activos al inicio del trimestre y comprueba cuáles de esos mismos clientes siguen activos al final de los tres meses.

¿Cómo trato a un cliente que congela temporalmente su membresía?

Depende de tu definición operativa de «activo». Decide la regla antes del cálculo y aplícala de forma uniforme en todos los periodos.

¿Por qué puede mantenerse el total de clientes aunque la retención sea baja?

Porque las nuevas altas pueden reemplazar a quienes se marchan. Por eso conviene revisar retención y captación por separado.