Calcula una estimación del número máximo de agentes o sesiones simultáneas que una conexión puede sostener en un centro de contacto. El modelo parte del ancho de banda utilizable, descuenta una reserva operativa y divide la capacidad restante entre el consumo medio de cada sesión. Es útil para dimensionar enlaces de voz, vídeo o escritorio remoto y para detectar si una ampliación de plantilla puede exigir más capacidad de red.
1. Indica el ancho de banda disponible. Usa la capacidad efectiva del enlace que puede dedicar el centro de contacto.
2. Introduce el consumo por sesión. Incluye voz, señalización y, si procede, aplicaciones auxiliares que compartan el enlace.
3. Define una reserva. Deja margen para picos, tráfico no previsto y variaciones de protocolo.
4. Revisa la capacidad. El resultado muestra cuántas sesiones completas caben dentro del ancho de banda utilizable.
Fórmula principal:
Capacidad = floor[ Ancho de banda × (1 − Reserva/100) ÷ Consumo por sesión ]El resultado se redondea hacia abajo porque una sesión parcial no representa capacidad utilizable.
Un valor más alto indica que el enlace dispone de margen para más sesiones concurrentes bajo los supuestos introducidos.
La calidad real también depende de latencia, jitter, pérdida de paquetes, códecs, VPN y tráfico compartido.
Datos: 500 Mbps disponibles, 0,12 Mbps por sesión y 20 % de reserva.
Cálculo: 500 × 0,80 = 400 Mbps utilizables; 400 ÷ 0,12 = 3.333,33.
Resultado: 3.333 sesiones simultáneas completas.
La cifra es una capacidad teórica de red, no un límite de licencias ni de infraestructura del proveedor.
Para planificación conservadora conviene usar el ancho de banda efectivo y estable que realmente puede dedicarse al servicio.
Debe incluir el tráfico medio de la sesión y, si es relevante, la sobrecarga de protocolos, cifrado y aplicaciones asociadas.
La reserva evita dimensionar al 100 % y deja espacio para picos de tráfico y variaciones de uso.
Sí, siempre que introduzcas un consumo por sesión representativo del perfil de vídeo que vayas a utilizar.
No. La capacidad de ancho de banda es solo una parte; latencia, jitter y pérdida de paquetes también influyen.