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Calculadora de recompra de clientes

La calculadora de recompra de clientes estima qué porcentaje de compradores realizó más de una compra durante el periodo analizado. La métrica compara los clientes repetidores con el total de clientes que compraron y ayuda a observar la capacidad de una tienda para generar nuevas compras dentro de su base. Puede utilizarse para seguir retención comercial, evaluar cambios en producto o promociones y segmentar cohortes. El porcentaje depende mucho de la ventana temporal y del tipo de producto: bienes de compra frecuente y artículos duraderos no deberían compararse sin contexto.

Datos de entrada

Resultado
—
Tasa de recompra
Clientes repetidores—
Compradores totales—
Tasa de recompra—

1. Define el periodo
Elige una ventana suficientemente larga para que exista oportunidad real de repetir compra.

2. Cuenta compradores repetidores
Incluye clientes que hayan realizado al menos una compra adicional dentro de esa ventana.

3. Introduce compradores totales
Usa clientes únicos que hayan comprado al menos una vez en el mismo periodo.

4. Revisa la tasa
El resultado muestra qué parte de los compradores volvió a comprar.

5. Segmenta cuando sea posible
Compara cohortes, categorías o canales para evitar que la mezcla de productos o temporadas oculte diferencias.

Tasa de recompra (%) = (clientes repetidores ÷ clientes compradores totales) × 100

Cada cliente se cuenta una sola vez en el numerador aunque haya repetido varias veces. El periodo y la definición de cliente deben coincidir en ambos valores.

Qué significa el resultado

El porcentaje representa la proporción de compradores que repitieron compra dentro del periodo definido.

La comparación entre negocios solo es útil cuando los ciclos de recompra y las ventanas de observación son similares.

Datos:

  • Clientes repetidores: 420
  • Compradores totales: 1.800

Cálculo:
420 ÷ 1.800 × 100 = 23,33 %.

Resultado: Tasa de recompra = 23,33 %.

Interpretación: Casi uno de cada cuatro compradores realizó más de una compra durante la ventana analizada.

¿Un cliente que compra tres veces cuenta como tres repetidores?

No en esta métrica. Cuenta como un cliente repetidor; si quieres medir frecuencia de compra necesitas una métrica distinta.

¿Qué periodo debo usar?

Depende del ciclo natural del producto. Lo importante es mantener una ventana consistente y suficientemente larga para que una segunda compra sea plausible.

¿Debo excluir compradores nuevos del final del periodo?

Si los incluyes pueden tener menos tiempo para repetir. Para análisis más preciso, usa cohortes con la misma ventana de observación.

¿Una tasa de recompra alta siempre es mejor?

Suele indicar recurrencia, pero debe evaluarse junto con margen, devoluciones, satisfacción y coste de retención. Una recompra incentivada con descuentos excesivos puede no ser rentable.

¿En qué se diferencia de la tasa de abandono de carrito?

La recompra observa comportamiento después de una primera compra. El abandono de carrito mide sesiones o carritos que no llegan a convertirse en pedido.