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eBay Customer Acquisition Cost Estimator

El estimador de coste de adquisición de clientes de eBay calcula cuánto gasto atribuible a captación corresponde, de media, a cada nuevo comprador conseguido en un periodo. Puedes incluir publicidad, promociones u otros costes de adquisición y compararlos con el número de clientes nuevos obtenidos. El CAC ayuda a evaluar si una estrategia de captación consume una parte razonable del valor económico que generan esos compradores. La clave está en mantener el mismo periodo y criterio de atribución para gasto y clientes: mezclar campañas o ventanas temporales distintas puede distorsionar el resultado.

Datos de cálculo

€
€
clientes
Resultado
—
CAC estimado
Gasto total de captación—
Nuevos compradores—
Peso de publicidad—

1. Define el periodo
Elige una ventana concreta, por ejemplo un mes, y manténla para todos los datos.

2. Añade el gasto publicitario
Introduce el importe invertido en campañas destinadas a atraer compradores.

3. Incluye otros costes de captación
Suma promociones u otros gastos directamente vinculados a conseguir nuevos clientes.

4. Cuenta los compradores nuevos
Usa clientes únicos de primera compra, no el total de pedidos.

5. Compara el CAC
Relaciona el coste por nuevo comprador con margen, repetición de compra y valor de vida del cliente.

CAC = Gasto total de captación / Nuevos compradores

Gasto total de captación: Publicidad + promociones + otros costes incluidos

Nuevos compradores: Clientes que compran por primera vez dentro del periodo analizado

Supuestos: Gastos y clientes deben pertenecer a la misma ventana temporal y usar el mismo criterio de atribución.

Qué significa el resultado

Es el gasto medio de captación asignado a cada nuevo comprador dentro del periodo analizado.

La utilidad del CAC depende de una atribución coherente de gastos y clientes; no implica causalidad perfecta entre una campaña y una compra.

Datos:

  • Publicidad: 900 €
  • Promociones: 250 €
  • Nuevos compradores: 85

Cálculo:
Gasto total = 900 + 250 = 1.150 €. CAC = 1.150 / 85 = 13,5294 €.

Resultado: 13,53 € por nuevo comprador

Interpretación: La captación ha costado de media unos 13,53 € por cada cliente nuevo atribuido al periodo.

¿Debo contar todos los compradores o solo los nuevos?

Para CAC se usan compradores nuevos. Los clientes recurrentes influyen en ingresos y valor de vida, pero no deben sumarse al denominador de adquisición.

¿Qué gastos conviene incluir?

Incluye costes directamente relacionados con conseguir nuevos compradores y usa el mismo criterio entre periodos. Si incorporas salarios, herramientas u otros gastos indirectos, hazlo de forma consistente.

¿Un CAC bajo siempre es mejor?

Un CAC más bajo reduce el coste de crecimiento, pero debe interpretarse junto con margen, calidad del cliente y repetición de compra. Captación muy barata que produce clientes poco rentables puede no ser atractiva.

¿Qué pasa si no hubo nuevos compradores?

El CAC no puede calcularse dividiendo entre cero. La herramienta requiere al menos un nuevo comprador para mostrar un valor.

¿Cómo se relaciona con el valor de vida del cliente?

El CAC mide lo que cuesta adquirir; el CLV estima el valor económico que puede generar un cliente. Compararlos ayuda a valorar la sostenibilidad de la captación.