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Estimador del impacto de no presentación en urgencias

La calculadora de impacto de no presentación del servicio de urgencias está destinada únicamente a circuitos de urgencias que gestionan citas, revisitas programadas, retornos concertados o franjas reservadas. No debe aplicarse a las llegadas espontáneas propias de la atención urgente. Para esos circuitos programados, la herramienta calcula la tasa de ausencia y convierte las no presentaciones en tiempo de puesto potencialmente desaprovechado según la duración reservada por cita.

El resultado puede utilizarse para evaluar recordatorios, políticas de confirmación o capacidad de reasignación de slots. Sin embargo, una ausencia no implica necesariamente que todo el tiempo quede perdido: el puesto puede ocuparse con demanda no programada, otro paciente o tareas clínicas. Por eso el cálculo representa el impacto máximo bajo el supuesto de que la reserva no se reutiliza, y debe contrastarse con datos reales del servicio.

Circuitos programados de urgencias

visitas
casos
min
Resultado
—
Tiempo reservado potencialmente perdido
Tasa de no presentación—
Visitas realizadas—
Horas-puesto equivalentes—

1. Confirma que el circuito es programado
Usa la herramienta solo cuando exista una cita o franja reservada; no para llegadas espontáneas a urgencias.

2. Introduce las visitas previstas
Cuenta las citas o retornos concertados del periodo.

3. Añade las no presentaciones
Incluye los casos que no acudieron y cuya reserva no pudo reutilizarse de inmediato.

4. Indica la duración reservada
Usa los minutos de puesto asignados a cada visita ausente.

5. Valora la recuperación real
Compara el máximo potencial perdido con el tiempo que el servicio logró reasignar a otra actividad.

Tasa de no presentación (%) = No presentaciones ÷ Visitas programadas × 100 Minutos potencialmente perdidos = No presentaciones × Minutos reservados por visita Horas-puesto equivalentes = Minutos perdidos ÷ 60

El cálculo supone que el slot no se reutiliza. Si la demanda espontánea o la reasignación ocupan ese tiempo, el impacto real será menor.

Qué significa el resultado

El resultado expresa el tiempo reservado que podría quedar sin uso por ausencias en un circuito programado asociado a urgencias.

Si el servicio no maneja citas o retornos programados, este indicador no es aplicable a la actividad urgente espontánea.

Datos: 80 visitas programadas, 6 no presentaciones y 45 minutos reservados por visita.

Cálculo: 6 ÷ 80 × 100 = 7,5 %. Tiempo potencialmente perdido: 6 × 45 = 270 minutos = 4,5 horas.

Resultado: tasa del 7,5 % y hasta 4,5 horas-puesto reservadas sin utilizar.

¿Se aplica a cualquier paciente que no llega a urgencias?

No. Solo a visitas con una reserva previa, como revisitas concertadas o circuitos específicos. Las llegadas espontáneas no generan una cita que pueda contabilizarse como no presentación.

¿Qué pasa si el hueco lo ocupa otro paciente?

Entonces el tiempo realmente perdido es menor o nulo. El resultado de esta calculadora es un máximo potencial si la reserva no se reutiliza.

¿Puedo mezclar distintos tipos de cita?

Es mejor separarlos si sus duraciones son muy diferentes. Así evitas que una media oculte el impacto de circuitos con tiempos de reserva distintos.

¿La tasa de no presentación mide calidad asistencial?

No por sí sola. Describe comportamiento de asistencia y uso de reservas; su interpretación requiere contexto sobre acceso, comunicación y características del circuito.

¿En qué se diferencia del abandono antes de ser atendido?

Son fenómenos distintos. El abandono ocurre después de que la persona llega al servicio; la no presentación de esta herramienta se refiere a una cita programada a la que no se acude.