Esta calculadora mide el logo churn: el porcentaje de clientes o cuentas que se pierden durante un periodo respecto a la base existente al comienzo de ese mismo periodo. Se llama “logo” porque cada cliente cuenta como una unidad, independientemente de cuánto facture. Por eso es una métrica distinta del churn de ingresos, que pondera la pérdida por valor monetario.
Es especialmente útil en negocios de suscripción y SaaS para entender la estabilidad de la cartera de clientes. Una cuenta grande y una pequeña pesan exactamente lo mismo en este cálculo. Para evitar distorsiones, utiliza como denominador los clientes activos al inicio del periodo y cuenta solo bajas pertenecientes a esa base; los clientes nuevos captados durante el periodo no deberían aumentar el denominador del logo churn de esa cohorte.
1. Elige un periodo claro: mes, trimestre, año u otra ventana consistente.
2. Introduce el número de clientes activos al inicio del periodo.
3. Cuenta cuántos de esos clientes se dieron de baja o dejaron de ser clientes durante la ventana.
4. No añadas los nuevos clientes captados durante el periodo al denominador inicial.
5. Revisa el logo churn y la retención de la base inicial; compáralos siempre entre periodos equivalentes.
Logo churn (%) = clientes perdidos durante el periodo / clientes al inicio × 100
Retención de logos (%) = 100 − logo churn. Cada cuenta tiene el mismo peso, independientemente de sus ingresos.
El porcentaje indica qué fracción de la base inicial de clientes se perdió durante el periodo analizado.
Para medir el impacto económico de las bajas necesitas una métrica de churn o retención basada en ingresos, no solo en número de logos.
Datos: 640 clientes al inicio y 29 bajas durante el mes.
Cálculo: (29 / 640) × 100 = 4,53 %. Retención = 100 − 4,53 = 95,47 %.
Resultado: se perdió el 4,53 % de los logos de la base inicial.
Cada logo representa una cuenta o cliente. Todos cuentan como una unidad, aunque sus contratos tengan valores muy distintos.
No para esta fórmula de cohorte inicial. El denominador son los clientes existentes al comienzo del periodo.
El logo churn mide número de clientes perdidos. El revenue churn mide ingresos perdidos y, por tanto, da más peso a cuentas de mayor valor.
Define una regla consistente según tu sistema de datos. Por ejemplo, podrías contar el estado al cierre o considerar una baja efectiva; lo importante es aplicar el mismo criterio en todos los periodos.
Sí, pero no debes comparar directamente porcentajes de periodos distintos sin considerar su duración. Usa ventanas equivalentes o transforma la tasa con un modelo apropiado.