Este estimador calcula la tasa de churn de clientes, es decir, qué porcentaje de la base existente al inicio de un periodo se perdió durante ese mismo intervalo. Es una métrica habitual para seguir la retención en negocios de suscripción y servicios recurrentes, porque permite observar si las bajas están aumentando o disminuyendo respecto a una base comparable.
La fórmula de esta página se centra en churn de clientes o logos, no en pérdida de ingresos. Para evitar distorsiones, los clientes nuevos adquiridos durante el periodo no se añaden al denominador: la pregunta es qué parte de los clientes que ya existían al inicio dejaron de estar activos. La definición exacta de «perdido» —cancelado, vencido, inactivo o impagado— debe mantenerse estable entre periodos.
Elige un mes, trimestre u otro intervalo y usa la misma ventana para todos los datos.
Introduce los clientes activos al comienzo del periodo.
Añade cuántos de esos clientes iniciales se perdieron durante el periodo.
La herramienta divide las bajas entre la base inicial.
Consulta también cuántos clientes iniciales permanecen y su porcentaje de retención.
Donde:
Supuestos: Los clientes perdidos deben ser un subconjunto de la base inicial. Las nuevas altas del periodo no modifican el denominador de esta versión.
Un churn del 4 % significa que se perdió el 4 % de los clientes que estaban activos al comienzo del periodo.
La tasa de churn de clientes no refleja necesariamente el impacto económico: perder pocos clientes grandes puede tener más efecto que perder muchos pequeños.
Datos:
Cálculo:
Churn = 34 / 850 × 100 = 4 %
Retenidos = 850 − 34 = 816
Retención = 816 / 850 × 100 = 96 %
Resultado: 4 % de churn.
Interpretación: El negocio conservó 816 de los 850 clientes con los que comenzó el mes, equivalente a una retención del 96 %.
No en el denominador de esta fórmula. La base es la de clientes existentes al inicio, de modo que el churn mida qué parte de esa cohorte se perdió.
Depende del ciclo de tu negocio. Meses, trimestres o años pueden ser válidos, pero evita comparar tasas de periodos de distinta duración sin ajustar la interpretación.
No con esta definición, porque las bajas deben pertenecer a la base inicial. Si el dato de clientes perdidos supera la base inicial, revisa tu forma de contar.
En esta versión sí, porque ambos se calculan sobre la misma base inicial y solo distinguen retenidos de perdidos. Modelos con reactivaciones o estados intermedios pueden requerir definiciones más detalladas.
El churn de clientes cuenta cuentas o clientes. El revenue churn mide ingresos recurrentes perdidos y pondera más las bajas de clientes con mayor facturación.