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Calculadora de retención neta de ingresos

Esta calculadora estima la retención neta de ingresos (NRR) de una base de clientes durante un periodo determinado. La NRR muestra qué porcentaje de los ingresos recurrentes iniciales se conserva después de sumar las expansiones de clientes existentes y restar las contracciones y las bajas. Es especialmente útil en negocios SaaS y otros modelos de suscripción, porque separa la evolución de la cartera existente de los ingresos obtenidos mediante clientes nuevos.

El resultado ayuda a distinguir si el crecimiento de la base instalada compensa las pérdidas de ingresos. Una NRR superior al 100 % indica que las ampliaciones dentro de la cartera existente superaron las reducciones y cancelaciones; por debajo del 100 %, la base existente terminó el periodo aportando menos ingresos recurrentes que al inicio. Conviene calcularla siempre con el mismo tipo de ingreso y con un periodo coherente para poder comparar tendencias.

Datos de ingresos recurrentes

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Resultado
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Retención neta de ingresos
Ingresos recurrentes finales de la base—
Cambio neto—
Pérdidas por contracción y bajas—

1. Introduce la base inicial

Escribe los ingresos recurrentes de los clientes que ya estaban activos al comienzo del periodo. No incluyas clientes nuevos adquiridos después.

2. Añade la expansión

Indica el ingreso adicional generado por esos mismos clientes mediante upgrades, ampliaciones o compras recurrentes adicionales.

3. Registra contracciones y bajas

Introduce por separado las reducciones de plan y los ingresos recurrentes perdidos por cancelaciones durante el periodo.

4. Revisa la NRR

Compara el porcentaje final con el 100 % y revisa también el cambio neto de la cartera existente.

Fórmula:

NRR (%) = (Ingresos iniciales + Expansión − Contracción − Bajas) / Ingresos iniciales × 100

Los ingresos iniciales son los ingresos recurrentes de la cohorte existente al comienzo del periodo. Expansión suma el crecimiento dentro de esa misma cohorte; contracción y bajas restan ingresos perdidos. Los ingresos de clientes nuevos no forman parte de la NRR.

Qué significa el resultado

El porcentaje resume cuánto ingreso recurrente conserva la base inicial después de los movimientos internos del periodo.

Usa la misma periodicidad y definición de ingreso en todos los componentes. Si cambias de MRR a ARR, convierte todos los importes antes de calcular.

Dados: ingresos iniciales de 100.000 €, expansión de 12.000 €, contracción de 5.000 € y bajas de 7.000 €.

Cálculo: ingresos finales de la base = 100.000 + 12.000 − 5.000 − 7.000 = 100.000 €. NRR = 100.000 / 100.000 × 100 = 100 %.

Resultado: NRR = 100 %.

Interpretación: la expansión compensó exactamente las pérdidas; la cartera existente terminó con el mismo ingreso recurrente con el que empezó.

¿La NRR incluye ingresos de clientes nuevos?

No. La NRR se centra en la cartera que ya existía al inicio del periodo; añadir ventas a clientes nuevos inflaría artificialmente la retención.

¿Qué diferencia hay entre NRR y retención bruta de ingresos?

La NRR sí incorpora expansiones de clientes existentes. La retención bruta normalmente excluye esas expansiones y se centra en cuánto ingreso se conserva antes de upsells.

¿Puedo calcularla con MRR o con ARR?

Sí, siempre que todos los importes usen la misma base temporal. No mezcles MRR con ARR dentro de un mismo cálculo.

¿Qué ocurre si los ingresos iniciales son cero?

La NRR no puede calcularse porque el denominador sería cero. Necesitas una base inicial positiva para medir retención.

¿Una NRR superior al 100 % significa que no hubo churn?

No necesariamente. Puede haber cancelaciones o contracciones y, aun así, superar el 100 % si la expansión de otros clientes compensa esas pérdidas.