Esta calculadora estima el valor de vida del cliente (LTV) con un modelo simple habitual en negocios de suscripción: ingreso medio mensual por cliente, margen bruto y churn mensual. Primero convierte el ingreso medio en margen bruto mensual y después divide ese margen por la tasa de churn, aproximando cuánto valor bruto genera un cliente durante su vida esperada.
El modelo es útil para escenarios rápidos y para mantener una fórmula uniforme entre segmentos, pero simplifica la realidad. Supone que el churn es estable, que la relación entre churn y vida media puede aproximarse por 1/churn y que el margen se mantiene constante. No incorpora expansión, contracción, descuentos de flujo, cohortes ni cambios de comportamiento a lo largo del tiempo. Para decisiones importantes, complementa esta estimación con datos de cohortes y sensibilidad.
1. Introduce el ingreso medio mensual por cliente (ARPU) para la cohorte o segmento que quieras analizar.
2. Añade el margen bruto porcentual correspondiente a esos ingresos.
3. Introduce la tasa de churn mensual como porcentaje; debe ser mayor que 0.
4. Revisa el margen bruto mensual por cliente y la vida media aproximada implícita en el modelo.
5. Utiliza el LTV como estimación comparativa y prueba varios escenarios de churn si la tasa es volátil.
Margen bruto mensual por cliente = ARPU × (margen bruto / 100)
Vida media aproximada (meses) = 1 / (churn mensual / 100)
LTV = margen bruto mensual por cliente / (churn mensual / 100)
Es un modelo estacionario y no descuenta flujos futuros.
El LTV estimado representa el margen bruto acumulado esperado por cliente bajo una tasa de churn mensual constante.
Con churn muy bajo, pequeñas variaciones producen cambios grandes en LTV. Valida el supuesto con cohortes antes de usarlo para decisiones relevantes.
Datos: ARPU mensual de 75 €, margen bruto del 80 % y churn mensual del 3,5 %.
Cálculo: margen mensual = 75 × 0,80 = 60 €. Vida media ≈ 1 / 0,035 = 28,57 meses. LTV = 60 / 0,035 = 1.714,29 €.
Resultado: el modelo estima un LTV de unos 1.714,29 € por cliente.
El margen bruto aproxima mejor el valor económico que queda después de los costes directos de prestar el servicio. Un LTV basado solo en ingresos suele ser menos útil para comparar con CAC.
La fórmula 1/churn dejaría de ser finita, por eso la calculadora exige un churn positivo. En la práctica, una tasa observada de 0 % durante un periodo corto no implica vida infinita.
No directamente. Esta versión combina ARPU mensual con churn mensual; todas las unidades temporales deben ser coherentes.
No. El modelo mantiene ARPU y margen constantes. Si tienes expansión o contracción relevantes, un análisis por cohortes puede representar mejor el comportamiento.
Puedes dividir el LTV entre CAC para obtener un ratio LTV/CAC, siempre que ambas métricas usen definiciones y márgenes compatibles.