Esta calculadora estima la retención de clientes de una startup pre-seed durante un periodo. Utiliza el número de clientes al inicio, los clientes nuevos captados durante el periodo y los clientes al final para aislar qué proporción de la base inicial permaneció activa.
La métrica resulta útil cuando el crecimiento bruto puede ocultar pérdidas en la base existente. Separar altas nuevas de clientes retenidos permite ver si el producto conserva a quienes ya lo usaban. Para cohortes pequeñas, una sola baja puede mover mucho el porcentaje, por lo que conviene leer el resultado junto con el tamaño de la muestra.
1. Indica la base inicial
Introduce los clientes activos al comienzo del periodo.
2. Añade las altas nuevas
Cuenta solo los clientes incorporados durante ese mismo periodo.
3. Introduce la base final
Usa los clientes activos al cierre con la misma definición de cliente activo.
4. Interpreta la retención
El resultado excluye las altas nuevas para centrarse en la supervivencia de la base inicial.
Clientes perdidos = clientes iniciales − clientes retenidos.
La tasa indica qué parte de los clientes que ya estaban al inicio sigue presente al final del periodo.
Mantén la misma duración de periodo y definición de cliente activo al comparar cohortes.
Datos: inicio = 120 clientes; nuevos = 35; final = 140.
Cálculo: retenidos = 140 − 35 = 105. Retención = 105 ÷ 120 × 100 = 87,5 %.
Resultado: retención = 87,5 % y se perdieron 15 clientes de la base inicial.
Porque la retención busca medir cuántos clientes de la base inicial permanecen. Las altas nuevas pertenecen al crecimiento, no a la supervivencia de esa cohorte.
El que tenga sentido para tu producto: semana, mes o trimestre. Lo importante es mantener la misma definición al comparar resultados.
Con esta fórmula de retención de clientes no debería. Si ocurre, revisa si las altas nuevas están bien contadas o si cambió la definición de cliente activo.
No. La retención de clientes cuenta cuentas o usuarios; la retención de ingresos pondera cuánto ingreso se conserva y puede comportarse de forma distinta.
Con cautela. Un cambio de uno o dos clientes puede mover mucho el porcentaje, así que conviene acompañarlo del número absoluto de clientes retenidos y perdidos.